新买彩电砸伤脚。是墙体老化？还是安装不牢固？买家卖家说法不一。

　　近日，余杭区瓶窑消保分会接到了消费者季先生的投诉。称刚买了不到3个月的电视机连同电视机架一起从墙上掉落，砸在妻子脚背上，造成右脚骨折。而生产厂家只同意支付500元作为赔偿，季先生认为该赔偿不合理，就拨打了12315消费者投诉电话。

　　买家卖家各有说法

　　季先生却认为，安装工人是销售商安排的，具体是销售公司的人员还是生产厂家的人员自己并不清楚，且自己妻子的脚被砸伤其直接原因就是安装工人不专业、电视机安装不牢固造成的，销售商应该对这起意外负责。

　　销售商却解释，电视机本该由电视机生产厂家上门安装，但由于预约时间较长，季先生又希望早点看上电视，销售商就安排了自己公司的员工上门安装，安装不到位在所难免。销售商称若当时不是季先生要求早点看上电视，一定会帮忙预约电视机厂家上门安装，他们的做法也是为了满足消费者的要求。更何况，安装电视机的工人也按照操作要求进行了安装，墙体老化这一情况当时根本无法判断。

　　消协化解调纠纷

　　瓶窑消保分会的工作人员在接到该投诉后，第一时间前往季先生家进行调查了解。调查发现，季先生所租住的房屋已经有些破旧，安装电视机的墙面并不牢固，安装人员没有充分考虑季先生家的实际情况，只使用了普通的电视机架进行固定，所以才导致了意外的发生。

　　在了解到真实情况后，消保分会工作人员立刻与销售商取得联系，并迅速组织双方于当天下午进行面对面调解。经过长达3个小时的调解，双方最终达成了调解协议：一是由销售商向季先生免费提供原价电视机1台，并免费上门安装，此次安装将对电视机进行特别加固；二是由销售商补偿季先生妻子医疗费、护理费等共计人民币1000元整。同时，消保分会工作人员还要求销售商增强服务意识，在对员工进行全面培训后才能够上岗作业，销售商表示同意并接受此次教训。