一名男子，手持存折要办理取款业务，经查看，该账户为养老代发户，且密码未启用，柜员告知客户需本人持身份证到营业台进行密码启用后方能取钱，男子面带怒色：“我父亲人都没了，还怎么过来，我是他儿子，今天这钱要急用，你先给我取了。”这是县信用联社临岐信用社“激情夏季·情景模拟大赛”活动现场的一幕。

　　光说不练假把式，对于县信用联社来说，生硬的服务规章培训已不再是首选，把真实案例融入到技能竞赛，让员工在“实战”中主动思考，从而提升服务水平，成了目前县信用联社上下的共识。

　　据了解，结合基层信用社日常服务工作，此次大赛设置了集体舞蹈风采展示、情景模拟和小组才艺展示三个环节。在集体舞蹈风采展示环节，伴随着悠扬的配乐，选手们通过娴熟的肢体表达、丰富的面部语言展示了积极乐观的生活态度，大方优雅的姿势体现出农信社基层员工的良好形象；在情景模拟环节，面对错综复杂的案例设置，选手们冷静机智、沉着应对，妥善地处置了各类“突发”事件，精彩演绎了网点日常营销服务中的一些实例，赢得了现场观众的阵阵掌声；在小组才艺展示环节，各个小组各展才华，通过朗诵、独唱、集体舞、手语表演等形式充分展示了该联社员工的综合素质。

　　比赛当天，近500名客户受邀全程观看了比赛，从服务意识、礼仪规范、新业务推广、处置应变、风险防范入手，让客户倾听农信社工作人员的声音，了解农信社服务过程，换位、换角度来看待农信社服务。

　　这是县信用联社首次将现实的服务过程搬上舞台，通过舞台展示的形式，充分展现了农信社员工的优质服务，提升客户认同感。同时该大赛的举办也进一步丰富了基层员工的业余生活，提升了农信社生活文化品质，增强了员工向心力和凝聚力。

　　鲍文彬