沈菲

　　目前，建德市现有老年人口10万人，占总人口19.8%，比例高于全国、全省和杭州地区平均水平。为此，市委市政府、市民政局高度重视养老工作，通过健体系、编规划、定政策、抓项目，共兴建居家养老服务站244家、照料中心54家、老年食堂（含网点）56家，政府购买居家养老服务覆盖面达到老年人总数4.6%。为总结经验，进一步推进工作，现将我市城市社区居家养老服务工作的亮点展现给大家。

沧滩社区“六助”上门服务

　　沧滩社区是新安江的一个老社区，人口比较多，老年人较多。目前，沧滩社区招聘4名“4050”下岗失业人员作为“助老”服务员，上门为老人提供“助餐、助洁、助浴、助急、助行、助医”等六助服务。上门的对象有12户，每周每户服务5小时以上。

　　社区分管老龄工作的成女士向我们介绍：“每天这些助老服务员都会上门，去到老年人的家里，给他们洗衣服做饭，帮他们换灯泡，还给腿脚不方便的老人出门买菜。”

　　沧滩社区还积极开展“银龄互助”活动，通过老年人互帮互助，根据“性格相近、爱好相似、住址相邻”的原则，选取一批志愿服务人员，“年轻的照顾年长的、身体好的照顾身体弱的”，有效开展老年人邻里结对互助服务。说到邻里互助，成女士告诉我们：“我们社区一位独居老人，每天早上八九点钟都要出门买菜的，前年的一天，直到中午了，对门的邻居都没有看到这位老人出门，过去敲敲门也没反应，赶紧给我们社区打电话，自己撞门进去，发现老人倒在家里了。我们社区工作人员赶到的时候，120也到了，急忙送往医院。幸亏送得及时，老人抢救过来了，老人的子女都非常感谢这位邻居，这就是我们‘银铃互助’所要发挥的作用啊！”

　　此外，沧滩社区还为孤寡、空巢、残疾、困难老人建立健康档案，每周五，社区医疗服务队为老人测体温、量血压，进行基础会诊。

罗桐社区：“乐龄俱乐部”

　　罗桐社区的“乐龄俱乐部”成立于2011年。说起这个“乐龄俱乐部”这个名称的由来，罗桐社区居委会主任徐慧群说：“有一次我们去新加坡考察，那边的老年人协会名称就叫‘乐龄’，我一听很觉得很有意思，不像国内的说起老年人都是‘夕阳红’这些，一听就非常老气，‘乐龄’呢，快乐的年龄，提倡的就是老年人不管年纪多大都要快乐。”

　　“乐龄俱乐部”成员大多是企业退休人员，分布广、也较活跃。社区利用俱乐部成员分布广的特点又建立数个退休老人管理服务站，可覆盖到所有片区。俱乐部下设快乐鼓乐分队、阅读分队、茗茶乐厨分队、书画摄影分队、太极拳分队、柔力球分队等，企业退休人员根据兴趣分组定期参加座谈和活动。罗桐社区的活动中心，每天都热闹非凡。今天快乐鼓乐队俱乐部练鼓，明天幸福合唱团唱歌，每天活动各不相同，娱乐生活多姿多彩。社区的声乐节目、锣鼓节目，都参加过杭州市、建德市的文化演出、文化比赛，都取得不错的成绩。

　　“乐龄俱乐部”不仅让老人有了贡献力量、发挥余热的机会，也使他们更加融入社区，增强归属感，用徐主任的话来说就是：“我们用文化来丰富老年人的生活，让他们更快乐。同时也用文化带动我们的服务。”

府西社区“＃9”呼叫服务和心理咨询室

　　老年人使用手机并没有年轻人那样得心应手，用手机和外界沟通的时候会有一点点障碍。他们可能看不清手机屏幕的字、记不住电话号码、不会文字输入等等。府西社区将社区中的老年人分为A、B两类，A类为重点对象，B类为一般对象，对不同对象分别提供不同内容和项目的服务。免费提供给重点服务对象“老年爱心机”服务。“老年爱心机”作为呼叫服务系统，具备紧急呼叫和手机同时与若干个电话“一键多应”的功能。社区工作人员介绍：“有老年爱心机的老人，我们都有给他设置好,长按什么数字是拨到哪里，很方便的。老年人不用记号码，这一项呼叫服务让老人与外界沟通变得更方便更快捷，在应对和解决突发性事件也更及时。”

　　在府西社区还有一个很有意思的地方，叫做心灵驿站，这是个心理咨询室。随着生活水平的提高，人们越来越重视心理健康的问题。一次，府西社区居委会主任和建德市第一人民医院的心理咨询史小莉交流的时候，发现现在老年人自杀、抑郁的问题也越来越多，发现老年人的心理也极其脆弱，需要开导、保护。于是，2010年，府西社区成立了这样一个心灵驿站—心理咨询室。他们引进先进的科学的“沙盘疗法”，在每周五、六、日下午免费开放，由3位专业咨询师轮流坐堂，提供服务。咨询室还将为居民们建立档案，采取个案追踪，随时掌握咨询者的心理动态。还为需要心理帮助的老年人提供上门服务。

明珠社区：“7+X”网点式服务

　　2012年，明珠社区建立“助老殡仪服务网点”，设于焦山新村5号楼店面。至此，明珠社区居家养老服务网点由“6+X”拓展为“7+X”，其他六项网点项目是三帮家政、田源送餐、舒兴干洗店、雪娟理发店、爱心超市、健身服务点。明珠社区网点服务是我市第一批居家养老服务试点项目，其中“7+X”中的7是指已“落地”服务项目，X表示成熟一个发展一个。对需要服务的老人，网点给予优惠，其中孤寡、独居、困难、残疾、高龄等5类老人则采取购买服务，社区呢，就根据居民实际情况发放有价服务券和优惠服务券。

　　现年74岁的明珠社区居民徐树华，常年患有类风湿，自2004年在外打工眼睛受损后，便一直在家。家里的大小事和照顾丈夫起居全靠69岁的妻子邵纪云一人。

　　每个月，社区工作人员小许都会上门给徐树华老人送上几张社区养老服务代金券。徐树华的妻子邵大妈开心地告诉笔者：“这个饭店就在新安花园路口，可以抵10元钱，这个理发店离我们家也很近，我们使用起来很方便。”

　　从2009年明珠社区就开始发放养老服务代金券，每个季度发放一次。在明珠社区的小许告诉我们，目前社区有特殊老人56位，残疾、困难老人29位，这些都是他们重点的服务对象。社区通过季度走访，了解他们的实际需求，定期增加或更换一些适合老人家的服务项目，争取吧“7+X”网店做得更好更完善。

府东社区：“第二课堂”和“老法官工作室”

　　“唱响一首经典老歌，朗诵一段优美诗词，讲解一段生动故事，剪出一副精致作品......”在府东社区老年大学的“第二课堂”开展得有声有色。吹、拉、弹、唱、写、画、剪纸，课程灵活多样。在这里，老年人根据自己的喜好特长，可以学习很多本领。走进府西社区，楼道、教室、宣传窗内都贴着各种剪纸，喜庆又温馨。这些都是出自第二课堂的剪纸班。每逢节庆，剪纸班的老年同学们便开动脑筋，各尽所能，剪出各式各样的图案，装扮社区。第二课堂的老年学员们轮番上阵，展示自己的技能，让歌声、笑声、掌声传遍整个社区，使老年人老有所学、老有所乐、老有所为，让他们的老年生活更加多姿多彩。

　　府东社区还有一项亮点工作就是“老法官工作室”。府东社区党委充分利用自己的优势——社区法律人才多，发挥退休老党员的作用，将原来在法院、检察院、公安等部门从事过法律工作的10位退休老党员、老庭长聚集起来担任党员志愿者，义务为居民提供法律咨询、代写法律文书等服务，并为居民群众提供急需的法律帮助。

　　工作室成立8年多来，解答法律问题360余件、代写法律文书90余份、调解简易案件80多起。

　　说起这个工作室所取得的成绩，府东社区党委书记王英姿如数家珍，当初就是她想到成立这样一个服务项目。她说“自从有了“老法官工作室”，居民们感受到了不出社区就可以维权的便利。为构建和谐社区，维护社会稳定作出了不少成绩。”一些涉及小区物业管理、楼房规划、离婚纠纷、楼上楼下漏水等疑难问题，在“老法官工作室”的及时调解下都得到了较好的解决。“邻里关系更融洽了，社区居民也就更和谐了”居民们对此有口皆碑。