打开手机，点开格瓦拉，选好电影的场次、座位，付款，然后去影院的取票机取电影票。

　　随着智能手机以及网络的普及，很多人都会选择上面这种方式购买电影票，近些年，也出现了越来越多的第三方购票平台，像格瓦拉、时光网、豆瓣、淘宝电影、网票网、乐影客等。网上购票省时省力省心，而且还省钱，它如今的普及程度，一走进影院你就能感受到：在新远影城，大厅里有4个售票窗口，但旁边的网购取票机倒有一溜——7台。

　　方便是方便了，但很多麻烦事也来了。

　　你是否有过这样的经历？网上买的电影票，临时有事或其他原因不能去看，到影院前台退换，售票员都回答“不行”。于是，你只能在影院化身黄牛，到处问“电影票要伐”……

　　前几天，《变形金刚4》最热的时候，记者身边好多小伙伴就来吐槽：“淘宝都七天无理由退换货了，凭啥电影票就不能退不能换？我又没用过？”

　　网购票到底能不能退，如果不能退，合不合理？如果能退，应该怎么退？这篇小小的调查，就是说这件事的……

现场调查——

四张网购电影票，退票成功率为零

　　虽然记者跑电影院多年，但退换票这种事，还真很少遇到过。主要是电影上映前，记者就在发布会啊、点映场啊、首映典礼上看掉了。

　　所以，这次记者花了一天时间，从格瓦拉、淘宝电影、时光网、豆瓣网四家网站，分别购买了不同场次的电影票，然后随机在新远、翠苑、UME以及中影西溪印象城店进行退票。

　　结果，大家的回答很一致：不行。

　　售票人员表示，因为是第三方购票，影院没有办法进行退换票处理。

　　影院不能直接退换网络购票，那么，对应的购票网站是否可以呢？

　　记者致电格瓦拉，客服回复，用户可以查询“影院”的对应服务项目——“如果属于可退换票的影院，可以申请退票。”

　　豆瓣网和时光网的回应差不多：任何理由，网站都无法提供退换票。

　　而淘宝电影的客服电话接通后，一直回复记者输入的订单号有误，无法迅速取得联系。

　　最终，四张电影票，记者无一退换成功。

为什么不能退——

牵涉的问题太复杂，就成了默认行规

　　昨天，记者致电杭州各大影院，影院经理们都表示，影院是无法直接处理退换票的，“必须先找购票网站联络退换问题。”

　　为什么不行？有不愿透露姓名的业内人士透露，这里面涉及很多问题：

　　一是权限的问题。有的影院愿意开放权限给购票网站随时取消或者预订座位，有的则不愿意。对于不愿意的，观众要求退换票，就需要网站跟影院去沟通；

　　二是退多少的问题。用户通过网站购票，网站会收取服务费，这是不和影院发生联系的，而每家购票网站的服务费都不一样，“影院要退多少钱给观众？”

　　该业内人士告诉记者，早几年，就网票不能退换票的问题，也有观众投诉到消协维权。所以，行业内也在推进相应的服务。

　　“有一次，上海联合院线开会，格瓦拉提出，希望推出直接在影院前台退换格瓦拉购票，但院线否定了。首先，影院有自己的售票条款——‘一经售出，概不退票’。这是默认的行规。其次，电影票是特殊品，有时间限制，影院都不希望观众退换票，可能会影响销售。而且，影院自己出的票不能退，难道你网票的客人就可以退？”他分析说。

　　但是，记者在调查中还是发现有很少几家影院可以退换，业内人士解释说，那是因为第三方公司往往是挨家影院去谈，其中也会有影院接受退换的条件，当然会有些限制，比如需要提前多少时间等等。

　　那么，影院现场购买的票能不能退换呢？昨天，记者也顺带进行了调查，结果是，大部分影院不能退换，或者表示“特殊情况特殊对待”。

电影票存在特殊性

　　张通是浙江京衡律师事务所的律师，他经常去看电影，身为律师的职业敏感性，他会发现很多人购票时没注意到的小细节。

　　“很多影院会在告示板上明示‘一经售出，概不退换’，还有网上购票付钱的时候，下面有一行小字，提示你‘售出后不可退换’。”张通说，这个就是格式合同，一般用于和市场人不特定的多数人即时交易，比如车票等。

　　为了交易方便，格式合同一般都由单方提供，所以，法律上也有限制，“比如提供方不能减轻自己的责任，还有就是限制消费者权利。另外，如果存在两种以上的理解，法律一般会保护非合同提供方。”

　　像影院不能外带饮料进场，属于限制消费者权利，但电影票就不能一概而论了。张通说，因为电影票存在着特殊性。

　　“第一，影院和购票方提供的是服务，而不是商品；第二，电影票有行业的特殊性，它和衣服、电器不一样，它有即时性，就是说，过了这个场次，就失效了；第三，概不退换是业内的惯例，法律也会尊重交易惯例。”

　　张通说，归根到底，电影票能否退换，是一种市场行为，“我想，如果电影院竞争激烈化了，他们就会推出这种服务了。”

　　本报记者 薛莹