中国人寿财险宁波市分公司

　　获评“全国最佳营业厅”

　　日前，第九届中国最佳客户服务大奖评选颁奖典礼在北京中国大饭店隆重举行，中国人寿财险宁波市分公司客户服务中心荣获“中国最佳营业厅”称号，此前，宁波市分公司客户服务中心已先后被评为中国人寿集团工会巾帼文明示范单位和中国人寿财险四星级窗口服务网点。中国人寿财险宁波市分公司自成立以来始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨，积极提升客户服务能力，取得了明显的成效。

服务，就是贴心

　　中国人寿财险宁波市分公司客户服务中心座落于宁波市海曙区灵桥路777号中国人寿大厦一楼，是一家集承保、理赔、咨询、投诉受理等多种服务功能的综合性客户服务中心。营业厅内设有咨询引导区、资料填写区、客户等候区、业务受理区、VIP客户室、投诉接待室等六个功能区，配有自助查询机、叫号机、满意度评价器、电子显示屏等电子设施和饮水机、针线包、小药箱、老花镜等便民设施。由于客户服务中心地处宁波中央商务区地段，停车困难，为解决客户停车难问题，中心推出了VIP客户预约服务，为上门办理业务的VIP客户事先安排车位；由于业务量大，上门客户多，中心还为客户等待之余提供免费WIFI和手机充电服务，让客户暂时忘却等待的焦虑。

服务，就是专业

　　中国人寿财险宁波市分公司客户服务中心采用标准化运营管理模式，建立了晨会、例会制度、教育培训制度，着装、考勤、值班和绩效考核制度，突发事件应急预案以及客户服务规范等制度，形成了“一声您好问候；一张笑脸相迎；一把椅子让座；一杯热茶暖心；一颗热心办事；一声再见相送”的“六个一”窗口服务规范，将“用心服务，以客为尊”的服务文化融汇到日常工作的点点滴滴中。当客户上门，中心门店主管即时上前问候，询问客户需求；帮客户取号，指导客户填写相关表格，避免客户无序等待。出单人员业务熟练，从客户现场投保到保单生成交付客户，25分钟内完成。满意度评价器的使用，对于了解客户感受起到了实实在在的作用，成为提升服务的“监督员”。

服务，就是便捷

　　为了让保险消费更舒心更透明，中国人寿财险宁波市分公司面向社会公众作出车险理赔公开服务承诺，如爱车不慎出险，可直接拨打客服热线95519，理赔查勘员会在10分钟内与客户取得联系，提供事故现场处理建议，市区出险30分钟内到达现场，对于3000元以下无人伤、无物损且资料齐全的车险案件，现场查勘后20分钟确定赔付金额。

　　同时，公司还创造性开展了集手机端简易赔案、远程定损、自助理赔、电子支付等一系列移动服务功能于一体的"一路行"车险理赔项目，让客户一路畅行。

　　此外，为方便客户异地就近办理承保或批改业务，免去客户两地奔波之苦，中国人寿财险宁波市客户服务中心还为本地承保的异地客户和异地承保的本地客户推出了验车、微信传递影像资料和单证邮寄服务。

　　服务是形象、是品牌，是检验保险公司综合经营水平的最基本的标尺。中国人寿财险宁波市分公司将继续坚持“客户服务先行”的战略，结合自身发展实际，创新举措，扎实努力，为继续打造以客户为中心的专业服务体系而积极探索。