昨天，金华王先生向本报0579-89111111热线反映：1个多月前，他就在市区一家婚纱摄影店看中了两套宝宝百日照摄影套餐，并交了全款999元，可现在照片还没拍，却损失了其中的300元。

　　事情是这样的。王先生本来和摄影店约好8月月10日带宝宝去拍照，可到店后发现之前选定的两套主题中，有一套缺少了部分道具。

　　王先生是个完美主义者，认为宝宝百日照只有一次，不能太将就了。“这个主题里，我最喜欢的围巾和帽子都没有了，所以就决定不在那里拍了。”

　　王先生跟工作人员说明了理由，希望能把之前的钱款退还给他。

　　既然顾客不满意，摄影店也表示愿意退款。不过工作人员表示，因为王先生违约在先，所以只能退还全部款项的70%，也就是700元。

　　这让王先生有些不满。“我们都没有拍照，还没有享受这份服务，怎么就要损失300元呢？”

　　“这300元钱是定金，是我们行内的规定，定金一般占全部款项的30%。”工作人员指着收据单上的“顾客须知”说，上面写着“所付定金概不退还”。

　　律师说法

　　王先生能不能要求全额退款？摄影店的规定有没有法律效力?记者咨询了浙江赤松律师事务所贾立新律师。贾律师表示，摄影店“所付定金概不退还”这个条款并不合理，不具备法律效力。

　　他认为，对于双方的权利和义务，拍摄的细则、定金多少等等，应该制定一个详细的合同。“也就是说，如果没有正式合同，顾客苦对商家提供的产品或服务不满意，是有权利要求全额退款的。”

　　另外，关于定金比例，贾律师也表示，这也不是商家说多少就是多少的。按照《担保法》规定，定金应以书面形式约定。为了相对公平，法律规定定金不得超过合同标准金额的20%，否则就不具备相应的法律效力。

　　通过本报记者调解，昨天下午，商家表示愿意将款项全额退给王先生。

　　本报实习生 金淑丽 本报记者 朱浙萍