在ATM机上取钱，扣款凭条都打印出来了，手机也收到了扣钱短信，但ATM机却没吐钱。这事摊谁身上都会觉得倒霉，这不，义乌的丁先生最近就遇上了，到底怎么回事？

　　上ATM机取钱

　　扣了钱却不见吐钱

　　事情发生在11月5日晚上8点半左右，30岁的丁先生打算带朋友吃夜宵，走进街边一台ATM机取钱。

　　他用的是泰隆商业银行的卡，进的是平安银行的ATM机。丁先生告诉钱江晚报记者，他的卡取钱不要手续费，所以他就随便选了个ATM机。

　　丁先生在取款界面选择了“500”一项，随后听到了机器里的点钞声，但奇怪的是，过去半分多钟，也没钱出来。

　　正纳闷，他发现电脑屏幕已显示取款成功，手机也收到了来自银行的扣钱短信，显示支出500元。

　　丁先生只好先打印凭条，取出银行卡，随后通过ATM机旁边的紧急按钮，和银行工作人员取得联系。

　　晚上9点半，工作人员来了，检查一番后表示无能为力，建议他第二天早上9点上班后去柜台咨询。

　　银行经理称

　　钞票太新致不吐钞

　　昨天，丁先生手头事情比较多，就没去银行，他告诉钱江晚报记者自己取款地点是义乌稠江街道贝村路561号的ATM机。

　　记者拨打平安银行客服电话，一位姓陈的经理查询了当晚两台ATM机的交易记录，显示11月5日晚上8点48分确有一张银行卡取款500元的操作。

　　他解释，发生这种事，有两种原因，要么是“错账”，即开卡银行那边账目出错，或ATM机所属的银行账目出错，要么是ATM机出现错误。

　　丁先生碰上的是第二种情况，“是ATM叠钞失败。”陈经理说，有时钞票太新就会出现两张钞票紧紧叠在一起，导致出现这一情况。

　　“好在这种情况下，ATM机上都有自动纠错冲正的功能。”陈经理说，冲正时间大概一两分钟。

　　“这个错误，机器已经在50几秒后自动冲正了，那500多元钱应该已经打回到他的卡上了。”陈经理建议丁先生查询卡里余额，看是否恢复正常。

　　不过，记者昨天联系丁先生，他一直没有接电话。

　　 本报记者 傅颖杰

　　【小提醒】

碰到ATM机吞钱，怎么办

　　陈经理建议，碰到这种事首要就是打印好凭条，并注意保管。

　　其次是打银行客服电话，反馈故障，需要注意的是，最好找ATM机所属的银行，而非开卡银行，因为只有负责ATM机的银行可以清点机器里头一天的钱数。

　　“每天银行工作人员都会对ATM机里的钞票清点一遍，不管是多了还是少了，都可以根据差额、账目和交易流水查出来。”陈经理说，客户可以放心的是，钱最后肯定不会少去，因为银行有专门工作人员远程监控ATM的设备状态。

　　以平安银行为例，处理本行这种故障，一般是5个工作日，处理他行的，是3个工作日。