2014.11.27　星期四

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　　QIANJIANG EVENING NEWS

　　地产·品牌

　　绿城·苏州桃花源

　　绿城·杭州蓝庭

　　杭州溪上玫瑰园

　　杭州溪上玫瑰园

　　杭州溪上玫瑰园

　　上海·绿城玫瑰园

　　绿城连续四年获全国城市居住满意度第一

商业文明中的“理想”之花

　　2014年的绿城，聚集太多目光。在这份历时数月完成的“居住满意度研究报告”中，内容涉及居民居住整体满意度、业主忠诚度、工程质量满意度、社区物业服务等众多内容，绿城在调研城市满意度水平的调研结果位列第一，尤其在居住满意度、业主忠诚度、工程质量满意度、社区物业服务等方面，绿城的得分远高于全国均值。

　　对于目前身陷收购漩涡的绿城，在品质上交出这样一份答卷，确实没有什么比业主肯定更值得安心的了。尽管，这已是绿城连续第四年在此“满意度调查”调查中获此殊荣，而这份报告也从一个侧面，说明绿城发展20年来，其对产品与服务品质始终如一的坚持和追求。

　　用心服务业主，用心血铸就品牌，已成为绿城独特的企业基因。正如宋卫平说过的，“希望绿城人就如同这些小区里的行道树，多少年后，我们可能都不在了，但这些树还在。当微风吹过的时候，行道树弯腰低头摇曳，依然还在代表我们向业主们微笑点头，寒暄问候。”

　　这份调查报告的完成时间是2014年的上半年，这几乎是绿城业主对“宋氏”绿城过去20年品质的一份总结性报告。如绿城易主，其品质和品牌还能否得到业主们一贯的认可，这或许是很多人都在关心的事。

　　不难看出，从“绿城被收购”到“宋卫平酝酿回归”，绿城业主心态的变化是微妙的。新浪网曾发起一个网络调查“你是否支持宋卫平回归绿城”，截至11月21日上午，支持宋卫平回归绿城的人数大幅领先，占比60.3%。同时，考虑未来仍将购买绿城房子的人数比例攀升至64%。有分析认为，大量绿城业主参与调查问卷是导致宋卫平支持率上升的重要原因。绿城业主也许更希望宋卫平能回来重新执掌绿城大权，认为宋卫平的绿城更专注于产品品质和园区服务。

　　“我用自己10多年的居住体验，见证了绿城的全国第一，从丹桂公寓到桂花城，再到西溪诚园，当初绿城在宣传时说的是什么标准，交房时就一定会高于这个标准”，绿城的一位老业主徐贤生说，“这当然是曾经的绿城，我也希望今后一以贯之。”

　　唯有保证产品品质和服务质量，才是企业发展的“正道”。在绿城的内部讲话中，宋卫平曾无数次重复这一点。

　　事实上，回顾历史，绿城在对待房子品质和业主评价这两件事上，从不敢懈怠。比如许多业主都有宋卫平的电话号码，遇到质量或服务问题，一个短信就“精准投诉”，宋卫平事无巨细，一一处理，一一答复；比如绿城代表作杭州桂花城，当时在已经卖掉80%的情况下，却又因为园区景观未达到宋卫平的预期目标而追加了2000万元资金；再比如绿城·海宁百合新城沿街商铺立面出来后，因为没有达到预期效果，被全部敲掉重新“回炉”；绿城全国承接的千万平方米保障房代建项目中，对于面砖空鼓、平整度、灰缝大小顺直、面砖缺损等问题的检测标准，甚至要高于商品房……这些绿城追求品质的案例，曾被口口相传，造就口碑。

　　绿城，或者说“宋氏绿城”，代表着当下中国的品质地产，其高品质的房产开发和物业管理，使得绿城在中国房地产界成为一个与品质划等的符号。对于业主来说，物竞天择，无论未来绿城选择走怎样的一条路，都可以，但都不应是对品质地产的一种背离。

　　“尽管现在绿城身处动荡，但作为业主，我们愿意给绿城投信任票，给他足够的时间，因为时间是检验品质的唯一标准。我们希望在未来看到一个健康发展的绿城，更希望看到一个精致真诚的绿城，不希望看到一个损害业主利益的绿城。品质是一个企业赢得市场的最大理由，其次才是它的溢价能力，否则品质的信用会被迅速刷爆透支，而进入万劫不复的黑名单”，绿城蘭园业主韩淑芳如是说。

　　“绿城要实现的价值从来不是利润最大化”，这句话说说容易，却知易行难。以坚持原则、坚持理想、坚持使命作为发展之道，从来都是企业在商业文明中安身立命的生存法则。坚守品质的“理想”之花，同样也会在商业社会中，常开不败。

　　毋庸置疑，在这条路上，绿城应该还会走很久。

　　日前，中国指数研究院发布《2014年中国城市居民居住满意度研究报告》，其中绿城集团再度成为最大亮点，荣获12城居住满意度第一，这已经是绿城连续4年在“中国城市居民居住满意度”调查中获此佳绩。

　　由中国指数研究院开展的一年一度的中国城市居民居住满意度普查工作，自2007年以来已连续开展了8年，其中以房产企业为坐标的普查自2011年起历时4年。今年调查覆盖了京、沪、穗、深、津、杭等24个一二线重点城市，近百余家企业、数万住户列作为调查对象，是目前国内关于居住满意度调查内容最丰富、最权威的一份房地产行业调查研究。2014年在同时展开调研的24个城市中，13个城市有绿城开发交付项目。

　　《中国城市居民居住满意度研究报告》（以下简称报告）显示，在参与调研的13个城市中，绿城获得了12个城市的居住满意度第一，9个城市的顾客忠诚度第一；集团满意度总得分为87.2，集团忠诚度为82%，均远高于行业均值，处于全国领先地位。

　　回顾往年，2011年，绿城荣获“中国城市居民居住整体满意度优秀企业”第一，同时，在业主忠诚度、工程质量、物业服务、销售服务四项指标评价中，均排名第一。2012年，绿城集团再次荣获“中国城市居民居住整体满意度优秀企业”第一，并同时在“物业服务、工程质量、规划设计、销售服务、企业形象、业主忠诚度”全部6个分项中均获第一。2013年，绿城集团在北京、上海、杭州、青岛、宁波、长沙等6个已开发进入城市中，获得6个城市“中国城市居民居住整体满意度”第一、5个城市“顾客忠诚度”第一和1个城市“顾客忠诚度”第二的佳绩，并荣膺全国“2013中国房地产顾客满意度领先品牌”称号。

　　绿城·杭州西溪诚园

　　二十年心血凝聚成“城”