“现在问题都解决了，谢谢你们！上次的事真是怪不好意思的，是我太冲动了……”11月28日，国网奉化市供电公司营销部接到一个电话，电话那头的人又是感谢又是道歉。这是怎么回事呢？

　　这一切还得从半个月前说起。

　　“领导在哪里？哪个是领导？”11月12日，一对中年夫妇一边嚷嚷着，一边冲进了营销部三楼办公室。

　　“你们别急，领导开会去了。先坐下来，有什么事可以和我们说说。”工作人员见状，赶忙递上水，安抚他们。

　　女人指着手中的电费单，满脸不悦：“8月7日调表以后，家里电费就比以前多了三分之一。我们最近也没新添电器，肯定电表有问题，你们供电所的师傅却说是我家电器的原因……”

　　听完讲述，工作人员打开电力营销系统查询。经初步分析，该用户9、10两个月的电量确实存在异常增多。于是，马上联系负责该用户辖区的奉东供电所。原来，在接到用户的反映后，供电所已经于前一天派人进行了现场检测，排除了接线窜户、表计快走、室内漏电的可能性，并建议他们查查家里的电器设备。

　　为彻底消除用户疑虑，营销部建议用户去申请表计校验，同时奉东供电所再次上门核实。经过一系列分析判断，现场人员一致把目标集中到了家里的那台冰箱：“我们把冰箱插头拨下，抄录现在表计示数，等到明天同一时间再抄一下数据，比对分析看看日用电量是否正常。”

　　第二天上午，在冰箱断电的情况下，表计显示一昼夜使用的电量仅为0.7度。“是我们误会你们了，原来都是这台冰箱惹的祸啊！真是麻烦你们了！”疑虑消除，夫妇俩的怨气烟消云散，细致周到的供电服务让他们心服口服。　　　　　　 竺昕珂 吕妙飞