在淘宝做了9个年头，用心经营品牌也让千姿百袋有很多的忠实顾客。谈到近几年的发展计划，严龙智表示经营好这些粉丝，是自己最大的一个任务。“像过去几年那样大量引入新客户已经不太现实，现在最重要是怎么利用好手中的资源，服务好那些将我们的店铺放在收藏夹里舍不得删的买家。”

　　他说，从消费者角度考虑问题，是做好线上服务的起点。现在，千姿百袋在销售完成后，还会随机对顾客进行回访。让她们谈谈使用感受，在购买过程中或在产品使用当中有什么问题和建议，这样可以及时改进自己的服务和产品。

　　“不光是要服务好已经完成购买的那些人，而且还要服务好那些因为种种原因退货的亲们。”严龙智表示，有些人觉得产品不满意想退货。但是自己区域内的快递不知道怎么联系上，怎么选择服务好又快的物流。公司里的客服已经开始为买家进行帮助退货的服务。这单买卖虽然黄了，却给客户留下了很好的印象。

　　“我觉得现在做淘宝，如果还是靠粗暴的营销方式去求销量，不会做得长久。必须从产品本身和服务入手，做长线的经营，才能可持续发展。”严龙智说。