说到家，总是给人以温暖，而春天一场暴雨，却使临平东湖街道桂芳桥社区美人堂弄的三户人家“水漫金山”，木地板被水浸泡，天花板石灰脱落。家已变得不像原来的样子，那么，这笔损失该由谁来承担呢？

　　一场暴雨，为何让这正在进行改造施工的老旧住宅落得如此遭遇？这突如其来的意外，是“天灾”还是“人祸”？随即，当事人韩某、欧某、余某与浙江某建设有限公司发生激烈争吵，申请调委会调解。

　　本期“有话好好说”，我们来讲述一个关于房屋渗水引发纠纷的故事。

　　调解员在收到调解申请后，第一时间联合社区分管人员、施工单位负责人进行实地查看，发现楼顶雨水在通过雨污水管下排时，因六楼与五楼交界处的水管堵塞，导致雨水倒灌到601室阳台，继而通过阳台下漏至501室，导致501室通阳台房间的木地板进水，然后水再下漏到401室。

　　由于该幢房屋的楼顶防渗漏工程刚完工，当事人韩某、欧某、余某认为是当事人浙江某建设有限公司未清理干净雨水沟，雨水将水泥沙石冲进管道从而造成堵塞，所以要求施工单位负责赔偿。几位当事人也表示，最揪心的不是赔偿，家里弄成这样不仅不能住人，地板要重新铺过，天花板、墙面都要重新粉刷过，很麻烦。

　　而当事人浙江某建设有限公司认为当事人韩某、欧某、余某要求的赔偿金额过高，双方僵持不下。为了取得了更为可信的一手资料，调委会人民调解员去装饰材料市场实地了解地板价格，并以敬业的态度、专业的调解方式促成双方当事人签订人民调解协议书，监督执行。

　　调解经过：

　　一是现场查看，查找根源。由于该工程涉及“三改一拆”民心工程，且渗水原因尚不明确，调委会在接到当事人韩某、欧某、余某的调解申请后，第一时间赶赴现场实地考证，查明原因。

　　二是明确责任，现场调处。查看后发现，当事人浙江某建设有限公司在“三改一拆”工程中确实存在处理不当的问题，调解员对于该情况对当事人浙江某建设有限公司进行了批评教育，并指出其需要承担的法律责任。

　　三是抓住焦点，说服劝导。由于当事人韩某、欧某、余某情绪激动，赔偿金额要求甚高，而当事人浙江某建设有限公司认为不合理，因此双方当事人依旧僵持不下。为了缓和氛围，调解员建议双方换位思考，随后，为使双方情绪冷静，调解员采取冷处理的方式，约定第二天到调解室再行协商。

　　四是实地询问，了解价格。调解员为了给出更具说服力、更合理的赔偿价格，抽空去装饰材料市场了解地板价格，第二天，调解员将情况重新梳理，并结合案件具体情况，给出合理建议。双方当事人在冷静思考后，表示认可。

　　五是监督执行，保障民生。调解员通过电话询问、实地查看等方式实时跟进施工方的整改、修理进度，监督协议的履行，保障居民合法权益。

　　律师解读：

　　本案属于财产损害赔偿纠纷。根据《侵权责任法》第二十一条规定：“侵权行为危及他人人身、财产安全的，被侵权人可以请求侵权人承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权责任。”第十五条规定：“承担侵权责任的方式主要有：（一）停止侵害；（二）排除妨碍；（三）消除危险；（四）返还财产；（五）恢复原状；（六）赔偿损失；（七）赔礼道歉；（八）消除影响、恢复名誉。以上承担侵权责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。”

　　孙聪 陈恩美