本报讯 央视3·15晚会和钱江晚报的3·15相关报道，都对骚扰电话这个问题进行了曝光。昨天，由中国呼叫中心与服务外包产业联盟、4PS联络中心国际标准组织与众多行业企业，在上海成立了呼叫中心行业自律委员会，就个别企业买卖数据、电话扰民进行研讨并提出了建议。建议重点指出：针对买卖数据、电话诈骗等情况，应从源头抓起，利用技术手段，重点打击，提高违法成本。

　　中国呼叫中心与服务外包产业联盟颜晓滨主席指出：“无序、通过系统、类似垃圾短信的方式群呼的，这种要坚决取缔，并且予以打击。在国外，呼出服务很讲究精准化。现在有个别企业通过技术手段，大规模无序外呼，这种方式实际上是很不科学的，且非常扰民。我们觉得应该对这种行为进行有效的监管。”

　　根据行业标准研究中心年度报告显示，美国有700万人，占人口总数2.3%的人从事呼叫中心行业，若按同比中国将有3000万人从事该行业。目前中国呼叫中心已达121万座席，超过300万从业人员，是大数据与现代服务业的重要组成部分。委员会企业共同承诺：遵守法律法规，保护个人隐私，秉承高效管理、优质服务、用心沟通的理念，坚决按照行业标准管理体系，责任落实到人，服务落实到心，工作落实到位。鼓励利用大数据工具，进行精准性的客户分析与交流，杜绝无序外呼等扰民行为。

　　本报记者 马焱