本报讯 昨天，杭州市“诚信联盟”成立，杭州大厦、玫琳凯、银泰庆春店、世纪联华华商店、衣之家、好易购、宝荣汽车、艺福堂这8家企业成为首批成员，并发出诚信经营倡议。

　　艺福堂负责人表示：“我们要求客服必须在5秒内对消费者的问题给出回应。”银泰庆春店在接到消费者投诉时，要求相关人员在5分钟内赶到现场，半小时内给出解决方案。杭州大厦的“消费维权服务站”有5位专职工作人员，处理各类商品投诉和重大危机事件。世纪联华华商店将“无障碍退货”升级为“无理由退货”。对于可能涉及到赔付的问题，宝荣汽车相关负责人介绍：“对那些不符合赔付条件、可消费者心里又实在憋屈的，我们就会动用专项费用，对消费者做出补偿。”　本报记者 马焱