薛晓玮

　　巍巍桐君山，滔滔富春水。一条条高压电线飞架东西南北，一张日趋完善的电网正把安全、清洁、优质、可靠的电力源源不断地输送到桐庐大地，城乡供电可靠性显著提高，幸福的人民尽情享受着现代文明之气息。这里，倾注着国网浙江桐庐县供电公司各供电所、生产运行单位、调度所等岗位上的近千电力人的心血与汗水。踏着2015年开年的音符，桐庐供电公司全体员工始终坚持“你用电、我用心”的服务口号，紧紧围绕“新电力、新农村、新服务”目标，全力发展电力事业，每个岗位、各条战线上呕心沥血、孜孜以求，奏响助力桐庐经济社会科学发展乐章的最强音。

坚定科学发展　打造坚强电网

　　桐庐县全县辖有14个乡、镇、街道办事处。如今，随着桐庐县经济社会的快速发展，特别是环境建设、乡镇企业、城市基础设施、城镇化步伐的加快，电力供需矛盾也越来越突出。桐庐供电公司领导班子认为，电力企业学习实践科学发展观，就是要解决老百姓盼望解决的问题。在县委、县政府和上级电力公司的正确领导下，桐庐供电公司坚持基本建设和技术改造并举，狠抓电网建设，确保县委县政府各项重点工程的用电需求，致力于建设技术先进、结构合理、运行灵活、安全可靠、高效低耗的电网体系。

　　2014年，我县电网建设总投资达9125万元，售电量13.74亿千瓦时，同比增长2.71%。我县第三座220千伏变电站后蒲变属地化政策处理进入尾声，同时，110千伏横村变、百江变线路工程全线建成，全县配电网新建及改造10千伏线路12条、长度48.56公里，新建10千伏开关站11座，改造低压台区110个。完成全县163个行政村农用线路改造移交，荻浦村改造项目被省公司评为“标杆工程”。率先推动政府出台农村户保安装政策，安装户保4.8万台，完成补装任务63.42%，并将于今年6月底前完成全部补装任务。全力推进智能用电建设，实现“集抄集收”全覆盖，累计安装智能电表42560只。推进开发区50兆瓦国家分布式光伏发电示范区建设，接入光伏用户14户，容量5.7兆瓦。于此同时，该公司把服务地方经济社会发展作为一切工作的出发点和落脚点，抢抓机遇，超前规划，结合我县发展实际对桐庐县“十二五”配电网规划进行滚动修编，努力实现电网结构的跨越式发展。

勇担社会责任　彰显国企风范

　　作为国有公用性能源企业，桐庐供电公司不仅承担着为地方经济发展和人民生活提供可靠优质的电力保障，促进电力资源优化配置的重要责任，同时还勇于承担企业社会责任，在应对经济危机、有序用电、迎峰度夏等方面也都作出了卓越的贡献。

　　面对全县工业经济发展迅猛的新形式，该公司根据县委、县政府着力加快以“生态美、城乡美、产业美、人文美、生活美”为内涵的中国最美县建设部署，主动与全县企业携手前行。在“万家企业送温暖”活动中，该公司领导班子牵头实地走访专变用户，了解企业实际困难以及对电力服务的需求，同时各供电营业所自行成立走访小组，对各自辖区内企业进行走访，向企业发送《意见征求表》，该公司试点推广的低压业扩“1+1”、“1+3”模式广受好评，进一步促进了业扩工程提质提速，此举得到了广大电力客户的高度肯定。该公司坚持早谋划、早打算、早安排，按照“让电于民”的原则，制定了《桐庐电网有序用电方案》、《企业错避峰方案》等，并坚持做到“三个一点”：一是向上争取多一点，积极向上沟通，为我县多争取用电指标；二是内部挖潜多一点，该公司协调全县各类电站做好蓄水、蓄能准备，在高峰期间顶峰发电，同时要求全县各类景观灯、霓虹灯停止用电或减半用电；三是企业让电多一点，与高用电量企业签订有序用电错避峰协议，让电于民。

　　根据县委县政府经济开发区招商引资的政策要求，该公司及时成立服务全县工业经济工作领导小组，制定工作实施方案，积极主动向县发改委、经贸公司了解招商引资及重点项目状况，为海康威视安防产业基地（桐庐基地）、杭黄铁路桐庐段等重点项目开辟重点项目绿色通道；主动向开发区、工业园区了解电网建设和用电需求，努力当好“电力先行官”，为园区建设与发展提供坚强电能保障。

创新服务举措 树立特色品牌

　　优质服务是供电企业发展的核心动力，在提升优质服务过程中，桐庐供电公司坚持以人为本，以个性化、差异化、规范化为目标，不断深化服务内涵，创新服务形式，提升服务水平，出现了众多富有特色的服务，在桐庐大地回荡起“责任铸就桐电，感恩回报社会”的优质服务品牌。

　　该公司不断规范供电服务信息公开流程，各公司在营业窗口及时、真实、准确和完整地公布国家规定的供电质量标准，用电投诉处理，并着力提升扩报装服务透明度，保障客户知情权，尊重客户选择权，向客户提供无差异化服务，对扩报装进行100%的回访制度。此外，该公司还加强窗口标准化建设和软硬件建设，供电规范化营业窗口率达到100%，全年窗口人员服务技能培训率达100%。同时，该公司“电力流动服务车”全县偏远山区和农村都设有供电延伸服务点，加上流动服务车在全县各乡镇、社区的循环服务，全年累计受理业务800余次，让客户真正感觉到“家门口”、“零距离”的服务。“阿斌电力服务队”是该公司着力推出的品牌服务，服务队凭借优质的服务态度、精湛的服务技能，提供24小时不间断服务，当好广大电力客户的“电保姆”；在特色服务方面，该公司找准普通居民客户的需求精准发力，对每一户居民电力客户年度用电情况全面检查并会诊分析，形成《居民家庭科学用电分析表》，指导每一位普通市民安全用电、科学用电，目前已累计发放15万分，该举措得到了广大市民的一致好评。

　　对于励精图治、只争朝夕的桐庐供电人而言, 时间是宝贵的。弹指之间，2015的春天已悄然到来，新一轮的征程已然迈开脚步。建设坚强电网、提供优质服务、树立国家电网品牌，桐庐供电公司步履坚定地迈向“一强三优”现代企业的终极目标，持续前进！