邵翠 蒋哲峰 黄夏丽

　　“王先生，最近生意还好吧？这是你们岛上上季度的用电量和电费单，接到您电话，就给您带来了，您核对看看。”今年3月底，淳安县供电公司成立了水上电力服务基地，基地水上流动营业厅的营业员们应群众要求，会时不时前往库边区，为岛上居民以及景区提供电力咨询和用电信息等相关服务，岛上居民再也不用担心交通不便忘交电费导致断电的尴尬局面了。

　　水上电力服务基地，有一支由22名电力抢修人员、6名营业服务人员组成的“千岛湖水上电力服务队”，服务队主要负责淳安县水域范围的水上电力抢修工作。千岛湖上新添的这叶扁舟，正是国网浙江省电力公司首支正式成立的水上电力共产党员服务队。

掌上电脑指挥抢修，45分钟搞定

　　这支千岛湖水上电力共产党员服务队共有党员服务队员28人，配置一艘水上抢修艇，装备精良单兵水上抢险工器具和水上救援设备。服务队体系主要包括水上抢修指挥系统、水上抢修队、应急联动机制和水上营业厅。供电公司首先建立起内部联动机制，安排千岛湖水上电力共产党员服务队、电力抢修服务队、配网抢修班、供电所抢修队、水上抢修队按需出动。同时，在外部联动上，服务队还与淳安县海事处、水上警察大队、相关海缆工程公司协同联动，可根据实际情况，开通水上抢修绿色通道和应急通道，向电力用户提供快速、专业的水上电力应急服务。

　　湖区抢修最大的困难是船只调度和航线复杂。据悉，水上电力服务队成立后，队员可在掌上电脑上接收生产抢修指挥平台派发的主动抢修工单，获取船只及客户导航的多种路线，选择最佳航线快速到达抢修现场。成立水上电力服务队后，中心岛屿地区平均供电抢修时间比原先缩短45分钟以上，甚至部分电力事件可在45分钟内搞定。此外，水上流动营业厅还能受理新装电表、增容改压和变更业务等服务项目，同时提供电价咨询、电费充值卡购买等便民服务。

　　这是淳安县第一支专业力量水上服务队，它的成立运行，将为淳安电力服务注入新的力量。设备故障、跨湖线路出现断裂、倒塌以及抢修人员出现意外，水上电力抢修队的成立，这些问题在今后都将得到有利解决。工作人员透露，目前抢修队只有一艘小型抢修艇，为更好地避免和应对大型电力问题，不久的将来，服务队还将配备大型船只以及所需的各类先进设备。

水域电力抢修难，从此有了专业队伍

　　淳安县水域面积达573平方千米，有鱼排客户、景区客户、岛上居民等1500余户。供电环境复杂，供电面积大，供、用电设施分布广，要想及时、高效的提供电力服务，势必挑战不断。“如果岛上停电，接到居民求助后，我们供电部门需临时调遣抢修人员，拿上设备，还要寻找上岛船只，一般前往救援地已经是2小时以后的事情了。”一供电工作人员的话道出了这些年来，水上电力抢修的弊端和难题。如此一来，库边居民为求意外断电后正常通电，苦苦等上好几个小时是再平常不过的事情。

　　为此，杭州供电公司结合国际旅游城市用电服务需求，打造与5A级风景名胜区相匹配的优质供电服务，成立一支更快、更优、更强的千岛湖水上电力服务队刻不容缓。3月26日，在天下第一秀水的千岛湖畔，千岛湖水上电力共产党员服务队正式揭牌成立。千岛湖水上电力共产党员服务队的运行，将结束水上电力抢修没有专业队伍的不良局面，同时形成淳安公司电力服务水陆双线运行新常态，并具有地方特色的淳安电力服务品牌。