这家银行，把互联网“用户体验”用到现实当中
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从去年11月到今年3月的两次降息，存款基准利率虽然有所下调，存款利率的浮动区间却在步步提升，各家银行重新调整存款利率，导致不少市民在比较后，对存款进行了搬家。 然而，在中信银行宁波北仑支行，尽管存款利率不是业内最高的，但却常见“宁可多走几步路，也要把资金转过来”的市民。在银行竞争异常激烈的当下，这可让业内大呼意外。 其实这家有着“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”和“五星级营业网点”之称的网点吸引客户靠的是，把互联网注重的“用户体验”用到了现实当中。 把互联网“用户体验”用到了现实 每天8点25分，中信银行宁波北仑支行就在“金融一条街”上雷打不动地提前营业了，对于市民而言，意味着缩短了不愉快的等候时间。 如果说，一目了然的理财产品介绍和工作人员主动提供帮助在哪都有的话，其他的一些用户体验只有在这里才能遇到。 许多市民很意外，自己仅仅来了这里一两次，工作人员就能叫出自己名字。 当你带着孩子来办业务的，也不必担心孩子会闹脾气，因为这里有好玩的木马、有趣的绘本。 而在大堂里，还有盲文密码输入器，盲人点钞机，在填单台上，有专门的盲人验钞卡，连业务介绍也有盲文版。 这里的一线人员都能与聋哑人能手语交流，每个窗口都有便签贴，可以在私密地环境下进行沟通。 当客户较多时，这里还会立即增开新的窗口。 还将减少客户的等待时间 其实，每天早上7点40分，他们就开启了“工作模式”，了解当天的财经大事是什么，如何将财经大事与自己的服务更好地结合。 为了给市民的更好的用户体验，中信银行宁波分行用“五心”服务，并引入神秘人客 |