金华银行:柜员机警拦诈骗
信义服务暖人心
金华银行:柜员机警拦诈骗
信义服务暖人心
作为服务客户、服务社会的窗口单位,金华银行近年来积极在业务经营部门和营业网点开展“信义窗口”争创活动,进一步提高服务质量,尊重和保护客户的合法权益,得到了广大客户的赞誉。
今年3月,该行东阳城中支行的窗口服务人员便利用自身的法律知识,成功拦截了一起电话诈骗案件,帮助客户避免损失4.5万元。
当天中午12点多,城中支行的柜员单锦英发现匆匆来了一位神色紧张的中年男子,着急地拿出一本户口簿和共计45000元的两张定期存单,要求柜员尽快给予销户并转存到指定卡内。当柜员询问转账原因时,他却支支吾吾说不出话。
作为有20多年银行柜台工作经验的基层网点员工,单锦英深知东阳本地客户日常都有用方言交谈的习惯,可面前这位客户却一直在用普通话焦急地打电话。客户的一系列反常行为,让心思缜密的单锦英起了疑心,便耐心问他存款转存到卡内后,要将款项汇给谁?为什么这么着急?
在进一步了解下,客户才道出刚才接到公安局电话,说他身份证被人盗用,涉及到银行信用卡透支,未还金额达到49000多元。电话里还表示,公安局要立案调查,要其将钱款立即转到对方提供的安全账户,并要求通话结束后即刻关机。
作为经验丰富的“老柜员”,单锦英马上意识到这是一起电话诈骗案,当即阻止这位客户汇款,并提醒这是诈骗犯罪分子在冒充公安部门。见客户将信将疑,犹豫不决,单锦英便同网点保安人员一起,拿出防范通讯诈骗宣传资料,对照资料解释给他听。回想起刚才对方给他打电话的内容和过程,正是通讯诈骗的典型做法,客户这才恍然大悟,连声道谢。
这个服务片段是金华银行保障客户合法权益,实行信义窗口服务的缩影。该行通过不断狠抓规范化服务,开展服务示范窗口评选,培养出一批批像单锦英一样急客户之所急,想客户之所想的窗口服务人员。如今,在金华银行营业大厅里,一张张富有青春活力的笑脸、一句句亲切的问候,日渐成为金华银行靓丽的服务品牌。
徐畅/文