金华银行：柜员机警拦诈骗

　　信义服务暖人心

　　作为服务客户、服务社会的窗口单位，金华银行近年来积极在业务经营部门和营业网点开展“信义窗口”争创活动，进一步提高服务质量，尊重和保护客户的合法权益，得到了广大客户的赞誉。

　　今年3月，该行东阳城中支行的窗口服务人员便利用自身的法律知识，成功拦截了一起电话诈骗案件，帮助客户避免损失4.5万元。

　　当天中午12点多，城中支行的柜员单锦英发现匆匆来了一位神色紧张的中年男子，着急地拿出一本户口簿和共计45000元的两张定期存单，要求柜员尽快给予销户并转存到指定卡内。当柜员询问转账原因时，他却支支吾吾说不出话。

　　作为有20多年银行柜台工作经验的基层网点员工，单锦英深知东阳本地客户日常都有用方言交谈的习惯，可面前这位客户却一直在用普通话焦急地打电话。客户的一系列反常行为，让心思缜密的单锦英起了疑心，便耐心问他存款转存到卡内后，要将款项汇给谁？为什么这么着急？

　　在进一步了解下，客户才道出刚才接到公安局电话，说他身份证被人盗用，涉及到银行信用卡透支，未还金额达到49000多元。电话里还表示，公安局要立案调查，要其将钱款立即转到对方提供的安全账户，并要求通话结束后即刻关机。

　　作为经验丰富的“老柜员”，单锦英马上意识到这是一起电话诈骗案，当即阻止这位客户汇款，并提醒这是诈骗犯罪分子在冒充公安部门。见客户将信将疑，犹豫不决，单锦英便同网点保安人员一起，拿出防范通讯诈骗宣传资料，对照资料解释给他听。回想起刚才对方给他打电话的内容和过程，正是通讯诈骗的典型做法，客户这才恍然大悟，连声道谢。

　　这个服务片段是金华银行保障客户合法权益，实行信义窗口服务的缩影。该行通过不断狠抓规范化服务，开展服务示范窗口评选，培养出一批批像单锦英一样急客户之所急，想客户之所想的窗口服务人员。如今，在金华银行营业大厅里，一张张富有青春活力的笑脸、一句句亲切的问候，日渐成为金华银行靓丽的服务品牌。

　　徐畅/文