进一步完善养老服务网络，以社区为单位，落实一名专职养老服务协管员。加大养老护理人员培训力度，2015年养老护理员、居家助老员持证上岗率达100%。分两批组织失能、失智、特殊困难的家庭养老护理人员培训，全年培训260人次。积极开展“爱暖空巢”行动，注重发挥社工、志愿者、银龄互助组织等队伍职能，建立健全与孤寡、空巢、独居等特殊困难老年人结对帮扶和探望制度，做到“每月情况分析一次”、“每周上门探访一次”、“每天电话沟通一次”，达到“四清”要求，即：老年人健康状况全时清、生活需求实时清、心理变化随时清、实际困难时时清。街道（社区）工作人员注重岗位素质培养，提升为老服务能力，加强与老年人沟通协调，及时吸纳老年人的合理化建设，协调解决矛盾和困难；同时委托第三方对政府购买居家养老、智慧养老、照料中心运营等服务情况开展满意度测评，满意度结果作为年度考评重要依据。