说起JCI，很多人或许会觉得陌生。它是全世界公认的一套医疗服务标准，代表着医院服务和医院管理的最高水平。在医疗圈里，JCI被看做是“全球医院最高标准”，目前，全世界共有700多家医院通过认证。

　　昨天，钱江晚报记者得到消息：前两天，美国JCI总部正式通知，鄞州人民医院通过JCI评审，成为浙东地区首家符合新版国际标准的医院，也是中国第43家通过认证的医院。

　　这意味着，宁波的患者以后在“家门口”就能享受国际标准的优质医疗服务。

　　2013年，象山县第一人民医院也曾通过JCI认证，当时JCI实行的是第4版标准。2014年，评审标准已经升级到第5版。

　　这套服务究竟有何不同？昨天下午，钱江晚报记者到鄞州人民医院进行探访。

　　发生地震等自然灾害怎么办？

　　医院买来两部发电机

　　“为了通过这次认证，医院上上下下忙了33个月，仅制度就制定了400多套。”鄞州人民医院院长陆秦康介绍，其实早在去年11月，4位国际JCI评审委员就来过医院，“检查了5天，但最终因我们在发电机配备上不合格没通过。”

　　回想起评审过程，陆秦康直叹“太严谨”，“新版JCI认证一共有1294个衡量要素，评委一向不漏地进行考察。”

　　“他们在病人和工作人员不知情的情况下，对几名新入院的病人，从进入医院大门一直到住进病房接受医嘱，进行全程追踪，注意考核服务环节。” 陆秦康说，因为有5天的检查期，评委们是“地毯式”检查，连眼病中心的眼镜销售人员都被问过“如果有病人在这里晕倒了，你会怎么做”的问题。

　　当时医院已经具备双回路供电，在ICU、手术室、分娩室等具重要科室都配备了不间断电源，还设置了移动发电机插口，一旦不间断电源耗电太大，江东区供电局的移动发电车可在15分钟开到医院发电。这样的用电保障在宁波已经算是领先，但评委们认为，一旦发生重大灾害，移动车开不过来，患者仍然面临危险。

　　后来，鄞州人民医院花300多万元买了两台发电机。医院自己配发电机，这在宁波还是首次。今年5月，两位JCI评委又来评审，这回医院终于通过认证。

　　患者在电梯口晕倒怎么办？

　　保安呼救，负责医生5分钟内现身

　　为了通过这次认证，鄞州人民医院的1600多位员工和几百位保洁、保安等共2000多人，都参加了“基础生命支持”培训。这是一种包括心肺复苏等的急救常识，医院还组成了应急系统。

　　JCI评委是5月16日离开的，两天后，这套培训就用上了。

　　5月18日早上8点多，一位四五十岁的女患者突然晕倒在门诊2楼的电梯前，最先发现情况的是管理的保安。

　　按照以往的习惯，保安会大声呼救，附近的医护人员闻声赶来，开始参与急救，显得有些忙乱。但经过专业培训后，一切进行得有条不紊。

　　保安立刻打电话给消控中心：“门诊2楼电梯旁，成人，999。”电话一挂，医院的广播里回荡起这句话，持续三遍。接着，急诊的医生迅速跑来。经检查，患者是低血糖休克，抢救后醒了过来。

　　原来，保安说的这句话，是鄞州人民医院应急系统的“暗号”——先报地点，再用“成人”或“儿童”区分患者特点，最后的“999”代表需要心肺复苏。这样的代号共有14个，主要是避免广播播报时引起恐慌，比如333是群体伤需要支援，“黑色9595”是暴力事件需要保安支援等。

　　医院还把所有区域进行了划分，比如门诊一、二楼是急诊科负责，住院部大厅是ICU负责。一旦广播呼救，相关科室的医生就要立刻赶到。如果呼救时是“儿童”，就由儿科医生负责，医生必须在5分钟内抵达。

　　老房子设置空中逃生通道

　　电子病历记录患者所有病情

　　JCI的评审，无论在软硬件上，都很强调细节。

　　鄞州人民医院的中医楼、急诊病房楼、消化肝病病房楼都是老房子，只有5层高，所以每幢楼都只有一部消防楼梯。这是符合国内消防标准的。

　　但JCI规定，所有的医院用房都至少有两部逃生楼梯。这怎么办？有人想出了好办法：这几幢楼每一层的同一个部位开一扇门，在楼外立面上用固定的钢铁楼梯连起来。“空中逃生通道”顺利过关。

　　鄞州人民医院还首次在宁波市建立了电子病历信息系统。门诊医生在查看患者的门诊病历时，患者历次就诊的小结、以往的住院信息，常规检验、超声检测等结果都即刻显示。因为门诊的医生较忙，每个科室常见患者的症状、治疗方案都是提前录入的，医生只需要手动选择。如此一来，患者的诊疗信息就有了连续性，为以后的诊治提供了安全保障。

　　陆秦康说，认证虽然通过了，但全院不敢懈怠，“因为JCI每三年要复评，复评的标准比初评还高。我们保证，让宁波患者长期享受到国际标准医疗服务。”