近年来，随着就医人员数量的增加，医院医护人员人手短缺，而老年病发病率也在逐年增长，很多患者一时找不到就医地点，情绪也会变得烦躁，这也是医患关系紧张的一个原因。而导医服务队就成了缓解这个矛盾的有效力量。他们主要负责分担医护人员的压力，帮助病人及时就医，身穿红马甲的他们成为医院里一道亮眼的风景。近日，笔者走访了临安导医服务队的负责人俞君兰，了解了导医服务队的相关情况。

　　将青春献给志愿服务

　　导医服务队的负责人俞君兰，今年31岁，她成为志愿者已经六年了。据了解，当年刚毕业的俞君兰在朋友的介绍下，参加了一次志愿服务，从此便投身于志愿服务。“可以这么说，我将我的青春都献给了志愿服务这一事业中。”俞君兰一脸自豪地说。

　　在七百多人的志愿队伍中，大部分人的年龄都在四五十岁，家中儿女均已长大，时间比较宽裕，而年龄不大的俞君兰在其中明显比较突出。“我是一名古筝老师，平时都是白天有空，晚上上课，于是就在白天进行志愿活动，晚上回来教学生弹古筝。不过暑假的时候时间就比较少了，因为学生白天到我这边来上课，我就没有时间去进行志愿活动，但是只要有时间，我都会去。”

　　当问及家人是否支持时，俞君兰回答道：“家里人是支持我做志愿者的，做人回报社会才能体现自己的价值。而且我的爱人也经常会帮助我，之前临安有一个爱心储蓄罐回收活动，就是我爱人和我一起参加的。”

　　导医服务带来新的篇章

　　据了解，导医服务队的服务项目是由临安市人民医院提出的，并且联系临安市的志愿者队伍，俞君兰一直是该项活动的负责人。导医服务队成立于2013年9月，至今已经有近两年的时间了，每个星期的星期一、四、五是导医服务队上岗的时间。“每个星期的星期一是最忙的时候，我们都会在7：30前到医院，一直要忙到11：00。那个时候的病人数量是一个星期中最多的时候，相对于其他时间，星期四和星期五也比较忙，因为这几个时间点是专家门诊较为集中的时候。看专家门诊的人很多，所以一到专家上班的日子病人就特别多，我们也是这个时间去进行导医服务活动的。”俞君兰补充道。

　　“每次活动前，我都会在QQ或者微信上发通知消息现场召集，一般都会有十来个人报名，但是我们只需要四五个人就可以了，大家都比较积极。”俞君兰介绍到，“星期一的时候，因为大家有工作的都需要去上班，报名的人就少了。”

　　导医服务队的主要工作是引导病人寻找科室和看病指导，另外帮助病人使用医院设施。在临安人民医院中引进了一些新型的自助服务设施，并且人民医院中科室繁多，寻找困难，导医服务队在这些方面起到了很大的作用。

　　“在服务前我们都是经过培训的，提前熟悉医院科室的分布，还有就是学会使用那些新的机器设备。”笔者向俞君兰了解到，“在人民医院看病的有很大一部分都是农村的，还有就是上了年纪的人，他们都不会用这些机器，我们就负责在旁边教他们使用刷卡机。而且人民医院是临安最大的医院，里面有很多其他医院没有的科室，种类多，分类也细。”

　　“我们导医服务队除了最基本的帮助病人寻找科室之外，就是进行简单的看病引导。”俞君兰介绍道，“比如，一位老人他腰不好，就会问我应该挂哪个科，一般我都会建议他去挂骨科，后来医生也会叫我们一些基本的知识，腰不好也有可能是颈椎病引起的。现在问得多了，了解的也多了，毕竟‘久问成医’。”

　　“医护人员对我们的工作很支持，也非常理解，所以不会和我们发生争执，反而会帮助我们了解一些看病的流程。但是有时候和一些病人会发生争吵。”俞君兰表示很苦恼，“之前我有为一位老人进行过看病引导，他是需要做胃镜，问我去哪里预约，我就告诉他去门诊服务台进行预约，他问我要不要钱，我当时还不是很了解具体流程，就说预约是不要钱的，实际上是要先在主治医生那边付钱开做胃镜的单子，再到服务台预约做胃镜，然后老人就去服务台那边预约，那边的医生就说要先付钱再预约，老人就指着我说我说的不要钱，后来就弄得有些不愉快，但是那老人毕竟年纪也大了，我当时也了解得不清楚，道歉之后也就小事化了了。但是有几次是真的很莫名其妙，有个年轻人不会用刷卡机，我就过去指导了一下，他就冲我发脾气。我们队里基本上都遇到过这样的人，感觉就是很委屈吧。”

　　俞君兰向笔者透露道：“原本医院由于一些医患之间的矛盾，引发过一些纠纷，主要是医护人员都很忙，一时顾不上患者询问的一些问题。我们去了以后了解到实际情况，人民医院的科室很多，医护人员人手不够，管理起来很麻烦。每个人的工作量都很大，导致医生压力加大，事情一多就容易和病人发生口角，次数多了，造成医患关系紧张。可以这么说，自从我们导医服务队来了以后，分担了很大一部分工作量，两年下来使人民医院的工作方面改善很多。”

　　将志愿服务进行到底

　　据了解，俞君兰有时候会带着她的学生一起去医院进行志愿活动。“一般带去的都是五年级以上的学生，他们家长也同意我带他们去参加志愿活动，主要也是增加他们的社会服务实践经验，培养他们的社会服务意识。也算是志愿者后备队吧。”俞君兰笑道。

　　笔者还了解到，俞君兰授课的地方同时也是旧衣回收站，“我们志愿活动其中一个活动就是旧衣回收，我这边比较空，也好找，就成了旧衣回收站。他们会把旧衣服拿到我这边来，然后我负责整理分类，这些旧衣服基本上都是捐给昌化和於潜那边的外来务工人员的。基本上都是我爱人帮我搬过去的，他很支持我的志愿服务。”

　　俞君兰向笔者介绍一位常驻义工阿丽，“阿丽是人民医院的常住义工，基本上每天都会去医院，她对医院很熟悉，也喜欢帮助别人，和医院里的人相处很好。主要是她家里无事可做，儿女也都大了，不再需要她劳心劳力，为了让自己有事可做，她就经常参加一些志愿活动。其实除了阿丽，还有很多上了年纪的常住义工，基本上在医院的都是这几位。”

　　“导医服务队的成员都是志愿者，是自愿为社会服务，我们没有义务做这些，那些不文明的人也没有权利来指责我们，希望大家都能尊重我们。”俞君兰最后提出了一条倡议。