近日，金华市市场监督管理局公布了上半年的消费维权案件统计数据。

　　今年上半年，12315举报投诉中心通过8890系统及其他途径，共接收到消费者各类咨询、举报、投诉电话共20333起，受理8409件，投诉总量比去年同期上升了44.7%。

　　据统计，8409件受理的案件中，有8348件被办结，办结率高达99.27%，为消费者挽回经济损失1006.18万元。这其中，汽车消费和网购，是消费投诉中的重灾区。

汽车消费纠纷居高不下

强制投保、配件以旧充新等问题集中

　　“随着家用汽车消费量的快速增长，其中汽车质量问题、售后服务问题也呈快递增长的趋势。”金华市市场监管局消保分局局长王隽介绍，汽车消费纠纷上半年总计受理421件，比去年同期上升15%。

　　这与央视“3.15”晚会曝光的一系列汽车行业经营乱象有关。

　　据统计显示，在金华，汽车4S店经营模式虽然相对规范，但也存在一些侵犯消费者权益的不规范经营行为。

　　消费者投诉反映的主要问题，大多集中在强制用户在指定保险公司投保；办理按揭服务价格费用不透明；多次维修后，汽车仍无法正常行驶；维修人员不经消费者同意私自更换汽车配件；更换配件时以旧充新等方面。

　　针对这些问题，金华市市场监管局开展了以打击“拼油、少修多收、配件侵权”为重点的专项整治行动，共检查市区汽车4S店8家、维修厂1家，立案查处侵害消费者权益典型案件7起，涉案金额近百万元。

　　目前，该系列案件还在进一步查办中。

网购在服务类投诉中排第一

产品和信用都造假

　　据统计分析数据显示，在服务类投诉中，排名前五的分别是网络购物、居民服务、餐饮服务、住宿服务、电信服务。

　　排在第一的互联网购物投诉有562件，占服务类申诉的21.32%。

　　王隽介绍，在成为新的一大经济交易方式的同时，网络消费维权也逐渐成为日常消费申诉维权工作的热点与难点。

　　“实物与宣传不符、疑似假冒伪劣产品、网上卖家经营主体不规范、信用造假，网购后送货不及时，售后服务存在推诿现象以及存在（钓鱼）网站等等。这都是网购普遍存在的问题。”他说。

　　消费提示

饭店、药店、超市遇到消费纠纷

可以扫扫墙上贴的二维码维权

　　“除了传统的信件、12315电话等投诉方式，我们充分利用新媒体，开通了互联网投诉渠道。”王隽介绍，市市场监管局创新推出了“指尖上的食品药品安全服务站”，以后市民可以随时随地用手机投诉、举报，如消费者在餐馆就餐时遇到问题，可以进入金华市市场监管局的微信公众号进行投诉，还可以上传现场照片。

　　另外，金华市市场监督管理局还印制了17500份带有二维码的标志牌，张贴范围覆盖药品、餐饮食品、保健食品、化妆品、医疗器械行业的生产、经营单位。

　　在餐饮店、药店、超市等场所，市民都可以扫描二维码进行投诉，方便大家直接参与市场监管，实现社会共治。

　　本报通讯员 傅一恒 本报特约记者 何贤君