农行金华分行

　　优化升级自助设备功能

　　为优化自助设备功能，着重解决吞卡给客户带来的烦恼，近日农行金华分行根据上级行要求，开展了自助设备吞没卡自取系统升级工作。

　　本次升级，农行对自助设备硬件进行了加装改造，并升级了软件，增加了吞卡预警、90秒内当场凭密码直接取回银行卡、48小时内自助取回银行卡等功能，从根本上革新了ATM自助服务流程，带给客户极大便利。

　　本次升级效果明显，7月份，参与试点运行的9台设备，客户吞卡量下降了68.6%，需柜员处理的吞卡业务量下降了89.5%，既有效降低了客户吞卡率和银行人工维护成本，又极大优化了客户体验，得到客户的一致好评。

　　本报通讯员 张武峰 汪晓红