盛夏季节酷暑难耐，水上游乐项目成为了众多消费者的避暑首选。消费者顾女士为了避免游泳时手机进水，特意在淘宝网上购买了一只售价为3.4元的手机防水袋。不料该防水袋竟毫无防水效果，导致其手机严重进水。经售后检测，需维修费用300元。为此，顾女士拨打了余杭区12315投诉电话寻求帮助。

　　受理该投诉后，未来科技城所工作人员第一时间联系淘宝网调取商家信息，并拨通了远在深圳的商家电话。起初商家并不十分配合，认为余杭区市场监管局不具备对深圳商家的管辖权。工作人员向其说明，依据相关法律规定，网络平台的所有店铺均受平台所在地的工商部门管辖，因淘宝平台注册在余杭区市场监管局辖区，消费者向余杭区市场监管局投诉，余杭区市场监管局依法对其具有管辖权，商家表示接受调解。但随后商家又提出商品售价仅3.4元，利润微薄，难以承担如此高额的维修费用。未来科技城所工作人员进行了耐心调解，建议商家换位思考，给予相应赔偿。经过多次交涉，商家最终同意赔偿200元，工作人员督促淘宝网方面操作商家保证金赔付到位，虽不能完全支付维修费用，但消费者仍表示理解及感谢。

　　余杭区市场监督管理局提醒消费者：网络购物不同于实体购物，无法当场试用，故挑选商品时，建议挑选信誉好、销量高的商家，选择价格与价值等值的商品，切莫盲目追求低价以免造成不必要的困扰。此外，此类商品使用前尽量先做防水测试，确保安全后方可下水。

　　余杭区市场监督管理局