8月17日，工商银行萧山区第一家智能化网点——工行育才路支行在育才路352号、360号开启试营业。全新的网点布局、全程智能化业务处理、更贴心的客户体验，为广大客户带来更加专业快捷的金融服务。

　　智能化一站式自助服务

　　极大提高金融服务效率

　　在智能银行体验区，通过智能终端，产品领取机，票据回单机和转账缴费汇款机等智能设备的组合应用，客户可以自助办理银行卡申领，挂失，网银开立，转账汇款，自助打印回单，对账单查询和打印盖章，存折打印等业务。办理快捷，客户基本不需要等待。

　　同时，依托网点人员现场指导和智能设备联动处理，客户可以自助办理的业务覆盖传统银行网点90%以上的非现业务，开启新的智能化服务模式，有效简化客户操作流程，免去填单烦恼，极大缩短客户排队等候时间，提升网点对客户的服务能力。

　　以智能终端为例，客户轻触多媒体屏幕，屏幕上立刻显示了以客户视角设计的多个选项：“我要办卡、转账汇款、忘记密码、理财业务、电子银行等”，客户可以根据自己的需求选择要办理的业务，由大堂服务人员手持PAD为其确认授权。全程下来，办卡（含注册网银）平均只需3-5分钟，重置密码只需2分钟，大大提高金融服务效率。

　　全新网点布局，增强客户体验

　　实现“线上+线下”一体化服务

　　进入工行育才路支行，首先进入眼帘的是宽敞明亮的大厅，左侧是崭新的智能银行体验区，继续深入才是柜台，然后是洽谈室和贵宾服务区。以后，客户90%以上的非现业务都可以在开放式的营业大厅内完成，使广大客户真正感受到“互联网+银行”带来的生活便利。

　　同时，有效优化网点资源配置，一举改变传统银行网点嘈杂的画面，实现营业网点升级转型。智能银行并不是要彻底的互联网化，电子渠道与物理网点也不是单纯的替代关系，部分客户复杂的金融服务需求仍然离不开物理网点。在工行育才路支行，设置有洽谈室和贵宾服务区，客户可以在一间宽敞、舒适的客厅内，窗外是碧草青青，绿树成荫，和理财经理面的面的咨询交流，了解银行理财服务的方方面面，获得个性化的咨询建议。全面提升网点业务处理与营销扩展能力，增强客户体验。

　　实践“E—ICBC”互联网金融服务品牌

　　提供更贴心的金融服务体验

　　工行育才路支行搭建了免费的“WIFI”无线上网环境，营业网点“WIFI”全覆盖。客户可在宽敞的大厅内体验工行网上银行，感受“融e购”、“融e联”、“e支付”等线上服务的便捷。

　　大堂经理手持PAD，凭借后台强大的信息支撑，在开放式的营业场所内，以更多样的方式为客户展示产品特性，进行产品推荐，进一步提升客户体验。

　　智能银行将银行传统服务和互联网思维有机融合，将线上服务和线下服务有机融合，践行“E—ICBC”的金融服务理念，有效提高金融服务效率，增强客户体验，实现网点转型升级。工商银行，您身边的银行，可信赖的银行。