日前，在桐庐市场监管局开发区所工作人员的努力协商调解下，一起关于皮包质量问题的消费投诉得到圆满解决。

　　不久前，消费者余先生在网店购买了一只真皮手提包，收货后余先生觉得手提包皮质不是真皮所制。于是，余先生通过网络与商家交涉要求调换，商家同意退货，次日余先生就将手提包寄回商家处，多日下来商家收到退货后却迟迟不给退款。交涉无果，只好拨打了12315电话投诉。

　　接到投诉后，工作人员首先对商家进行了走访，实地鉴定了包是否为真皮？工作人员指出，消费者购买的手提包为牛皮制造，但非头层牛皮所制，为二层牛皮，二层皮因为附着在轻纺料上，所以款式多新颖，而且价格很低廉。因商家没有做特定说明。执法人员根据《消法》的相关规定，依法调处和耐心细致的说服教育，商家最终同意给消费者余先生进行退款。至此，这起消费纠纷画上圆满句号。

　　冯雅琴