每年十一月下旬以后，千岛湖旅游就逐渐进入淡季，旅游行业的工作人员也进入“休眠”状态，但千岛湖旅游集团并没有因此“马放南山”，集团所属各旅游企业竞相利用旅游淡季抓培训、抓管理，分别开展了形式各异的培训活动，忙得热火朝天。千岛湖旅游集团交通公司全体船员开展了“船舶修理、节能和安全”的专业技能考核培训；千岛湖旅游集团客运公司开展了汽车服务技能、综合知识培训班等一系列的专业技能学习和培训。

　　为及时掌握现代管理知识和国内外旅游经济发展动态，培养现代旅游人才，提升战略执行力，千岛湖旅游集团又于近期分两批安排千岛湖旅游集团所属企业共一千多名一线员工，参加了浙江旅游职业学院千岛湖分院的旅游专业知识培训。

　　为办好此次培训，千岛湖旅游集团和浙江旅游职业学院多次衔接，经过再三斟酌邀请了省旅游局和浙江旅游职业学院的专家、教授为参加培训的人员进行关于旅游服务心理学、景区突发事件应急处理及防范措施等旅游相关内容的培训。

　　“游客为本”是以游客需求作为最根本的出发点和落脚点，解决“旅游发展为了谁”的理念问题；“服务至诚”以最大程度的诚恳、诚信和真诚做好旅游服务工作，是旅游行业服务社会的精神内核，是旅游从业人员应当树立的基本工作态度和应当遵循的根本行为准则，解决“旅游发展怎么做”的理念问题。从了解游客的心理和准确定位旅游从业者的角色着手，详细阐述了旅游服务的特点，从仪表、仪容、仪态和服务用语等很多细节方面如何提升服务礼仪也作了细致到位的解读，并用实例阐明旅游服务质量对地区旅游业发展质量产生的重要作用。授课老师生动而系统的专题讲座，赢得了台下阵阵掌声。

　　千岛湖旅游集团作为淳安县的旅游龙头企业，也是浙江省重点旅游培育企业。目前有干部员工1200名，主要承担千岛湖核心旅游资源的开发运营、重要旅游基础设施和重点旅游项目的投资建设，履行政府在千岛湖旅游发展中的主导和示范引领作用。几年来，为丰富千岛湖的旅游业态、提升旅游品质、推动以旅游业为龙头的县域服务经济发展作出了积极贡献。旅游集团自2010年组建以来，就非常重视旅游企业的发展，把旅游业作为区域经济新的增长点来培育，也取得了显著的成效。

　　来自景区公司的小吴来说，“第一次走进最美大学的校门，进行这么高规格的培训，感觉受益匪浅，淡季充电学习对提高自身也很有必要。”据了解，这是千岛湖旅游集团成立以来规模最大的一次业务培训，希望通过此次培训，不断完善旅游服务软环境，积极规范从业人员的业务水平，更好地为游客提供优质服务。

　　旅游集团也将一如既往地利用好旅游淡季，不定期地开展全员练兵，不断强化旅游服务队伍的素质和职业技能，努力打造“专业、职业、精业、勤业”的专业队伍，为千岛湖旅游品牌影响力的日益扩大奠定坚实基础。

　　何胤昉