近日，余杭区消保委“谢东工作室”成功调解一起未成年人手机消费投诉。2016年1月，某15岁女孩半个月内在余杭区临平北大街一家手机店购买了3部同型号的OPPO手机，每部699元，共付款2097元。有一天女孩父亲看到她正在玩3部同样的新手机，很是惊讶，问女儿手机是哪儿来的，女孩说是自己买的。女孩父亲责问她为什么未经家长同意买手机，且买了3部同型号的手机，女孩无言以对。女孩父母认为，商家卖给一个未成年女孩3部同型号的手机，对此应当负有责任。女孩父亲于是向“谢东工作室”投诉。

　　“谢东工作室”受理投诉后，电话联系女孩父亲，女孩父亲提出要求折价退掉3部手机，或用3部手机换购1部手机，折价款抵货款，不足部分另付。随后，工作人员通知商家到“谢东工作室”当面详细询问了整个消费经过及有关情况，并将消费者的诉求告诉商家。商家认为，女孩个子比较高，很难分辨是否成年。工作人员与商家进行了沟通协商，商家最终同意女孩父亲用3部手机换购1部价值2400元的OPPO手机，抵掉1900元。工作人员将这一调解情况通过电话告知女孩父亲，女孩父亲对这一调解结果表示接受。

　　“谢东工作室”提醒广大家长，未成年人购买手机一定要在家长陪同下前往选购。

　　厉松良