为进一步提高我市公交出租车文明服务水平，推动文明城市创建常态化，引导广大市民自觉践行文明行为，运管处公交出租管理科紧密围绕创建目标，针对存在的问题和薄弱环节，充分发挥职能职责，细化责任，狠抓落实，采取一系列措施大力整治和规范城区公共交通秩序，深入开展我市公交车、出租车的文明服务、文明乘车活动。

　　开展出租车“礼让斑马线”现场抽查监督活动，形成常态化监督。鉴于公交车历次抽查情况较好，本次检查的重点为我市的出租车，现场检查活动从3月份开始至今，已经进行多轮不定期抽查。为确保督查的效果，市运管处组织所有出租车企业的负责人到场参与，出租车管理部门制作现场抽查表进行记录及每日通报。与此同时，运管处已陆续采取短信、微信宣传等多种方式向广大驾驶员进行宣传，并将其纳入对企业经营行为考核范畴。

　　推进文明出行倡导、车内文明宣传活动，规范公交车出行不文明行为。在日常运营过程中极地适时播放相应文明语音提示，引导市民文明乘行。倡导乘客文明排队上下车，遵守基本的乘车礼仪，遵守公共道德，不在车辆内嬉戏、大声喧哗，不在车厢内吸烟、随地吐痰、乱扔果皮纸屑等，努力营造良好的乘车环境。

　　加大文明宣传教育活动，营造文明服务氛围。贯彻落实全市创建全国文明城市和国家级卫生城市复评相关精神，利用公交站台、公交车、出租车等载体，张贴、播放公益广告、标语，努力在全社会形成强有力的舆论导向；督促公交公司、出租车公司定期、不定期地对驾驶员进行文明意识、安全意识、服务礼仪和服务技能培训。

　　强化公交出租营运行为的监管力度，严处罚各类违规行为。加强市场巡查，日查和夜查相结合，重点查处全市公共交通运力保障、车容车貌、安全行车及服务质量等；重点整治群众反映突出的服务质量方面存在的问题和投诉，纳入企业服务质量信誉考评内容，促使企业加强对所属车辆经营和服务方面日常管理的主动性和积极性。

　　据悉，近期运管部门会继续推出公交出租行业文明助力活动方案，以文明喜迎G20，让公共交通成为城市流动的风景线。

　　赵琦