4月12日，杭州的陈先生来义乌出差，在进货的上溪镇找了一家快捷商务酒店。

　　当天上午9点入住后，陈先生上床午睡了一会儿。到了晚上8点，他邀请几个朋友过来玩，提出换一间有麻将桌的棋牌房间。陈先生之前住的是普通单间，住宿费120元一天，棋牌房间则要180元一天。

　　没想到，前台接待的服务员说，换房间还需要多交一笔“卫生服务费”。

　　经常出差住宾馆的陈先生从未遇到过这样的事，不同意付这笔钱。

　　不过，看着陈先生和几个朋友很着急的样子，前台服务员就先给陈先生更换了一个棋牌房间。

　　“服务员也没再说什么，就办了换房登记手续。”陈先生误以为宾馆方面同意了不加收卫生服务费。

　　然而，第二天早上退房结账时，宾馆方面还是从住房押金中扣除了20元。“在之前的房间已经睡过觉、洗过脸，被褥、毛巾都用过了。”服务员说，这是之前普通单间的卫生服务费。

　　陈先生认为这项收费不合理。由于当天急着赶回杭州，陈先生只能先签字结账，之后拨打了义乌的消费投诉热线。

　　调解工作人员告诉记者，在宾馆换房间可不可以收卫生服务费，这没有明文规定。不过，像陈先生这样已经使用过房间设施，那么酒店服务人员就会相应付出劳动，宾馆方面收取卫生费也说得过去。

　　工作人员认为，这起消费纠纷中有两大要点：一是收费前，服务员有所告知，这是酒店有理的；二是换房时，服务员在没有谈妥的情况下，就给消费者换了房间，顾客就理解为酒店同意了。

　　“相当于是对顾客说法的默认。”调解工作人员认为，这可以视为一种口头承诺。

　　经过工作人员的耐心调解，宾馆最终同意退还陈先生收取的20元卫生服务费。

　　本报通讯员 杨丹成　本报记者 龚望平