本报记者 阮飞霞 通讯员 傅冲

　　小区治安、邻里纠纷、环境卫生、家庭矛盾……这些看似简单、平常的琐事，往往背后有一些复杂因素，这些琐事能否顺利解决，社区书记起着关键性作用。

　　近日，浙江省首批省级社区工作领军人才名单公布，经过推荐、笔试与面试的层层遴选，白杨街道邻里社区的张敏华书记、多蓝水岸社区的刘虹书记上榜。开发区获此项荣誉称号仅此两位。

　　浙江省社区工作领军人才，是用来表彰在社区工作领域层次较高且具有突出贡献的研究人才、管理人才和服务人才。为了科学规范遴选工作，活动邀请了全国社区建设专家委员会委员、浙江树人大学、杭州师范大学和浙江省现代社区人才培训中心等专家学者组成评审组，采取先笔试、再无领导小组面试的方式进行，重点围绕当前社区治理中遇到的实际问题，考察社区工作者全面分析和统筹解决问题的能力以及逻辑思维、语言表达、团队合作、全局观念等素质，坚持好中选优，切实选拔培养一批社区工作领军人才。

　　首批省级社区工作人才推荐的对象为在全省范围内的城乡社区、社区社会组织、社会工作机构，从事一线社区工作管理与服务的社区工作者，同时在业内做出突出成绩、取得突出成果、具有较大影响力的优秀人才。

　　张敏华和刘虹的入选，标志着白杨街道在社会工作专业人才队伍的建设方面取得了明显成效，为深入推进城乡社区治理和社区服务创新提供人才保障和智力支撑。

张敏华：

把外来务工人员视为兄弟姐妹

　　在邻里社区，说起书记张敏华，几乎无人不知。要是有居民打听到她哪天值班，会抢着给她送午餐，因为在居民心中，她是一名视居民为兄弟姐妹的好书记，而这里的居民基本都是外来务工者。

　　张敏华从2005年进入邻里中心筹建社区，到现在已经有11个年头。在日复一日的社区治理中，她有一个治理心得：“治理好社区，最基本的是要走进居民家里，了解居民需求，从而服务好居民，让居民在这里有一种家的感觉。”

　　此次社区工作领军人才评比，一定程度上考验社区工作人员在这方面的做法。张敏华提出了自己的妙招：“把他们的父母、孩子服务好，解决他们的后顾之忧，居民自然就信任我们了。”

　　因此每年暑假，当这些外来务工人员的孩子“飞”来下沙，为解决“小候鸟”白天无人陪伴的难题，社区在开发区高校、在职党员、辖区企业等帮助下开展“小候鸟”暑期班活动。针对来杭的“老漂一族”，社区成立居家养老服务照料中心，提供老年人健康咨询、娱乐休闲、爱心陪伴等服务。每年端午节、中秋节、除夕，社区举办“百家宴”等活动，给老年人提供认识新朋友、给年轻人孝顺父母的平台。

　　服务好上下两代，将真诚和信任注进中青年人这个主力军的心里，再加上社区的服务从最初完善硬件一步步发展到重视人文环境、邻里关系建设，这十一年来，社区成了9000名新杭州人舒服自在的第二故乡。

　　“这两年，很多90后一走进小区就说，这个社区与其他社区不同，很有家的味道。”张敏华介绍。而她正是这群90后的知心大姐姐。

刘虹：

让居民做社区治理的参与者

　　去过多蓝水岸小区的人，都有一种美丽、乐居的印象。老年活动室传来欢歌笑谈声，夕阳红老年食堂飘出阵阵饭香，小孩老人们悠然自得地晒着太阳，小区道路干净整洁。而这一切，总让居民们想起社区书记刘虹。

　　刘虹是多蓝水岸社区的当家人。小区刚成立时，人们总说：“多蓝小区啊，就是‘多烂’小区。”刘虹听后，下决心要摘掉这顶帽子。

　　她带领社区从小区矛盾最突出的群租问题入手，开展了大量富有探索性的工作：流动摊贩室内加工点专项整治，通过清点排摸、宣传发动、告知房东、联合取缔等方式，累计检查525户出租户，共清退470余个煤气瓶；拆改多蓝水岸群租房屋50余套；105辆无证餐饮小推车被取缔；行政处罚承租人4人。

　　打好社区治理第一枪，多蓝的难题似乎得以理顺。在刘虹的下一步工作计划里，是通过两点提升居民居住幸福度——培养社区组织，请居民参与社区治理工作。

　　多蓝水岸社区的爱心妈妈组织，在沿江一带名气不小，几乎每年的迎新晚会、跳蚤市场甚至治安巡逻，都被她们承包了。这个组织的成员是小区里八到十二岁孩子的妈妈，在刘虹看来，她们年轻、有活力、有一定的做事能力，请她们参与社区服务性事务，可以引导更多居民参与社区管理，一定程度上可以为社区工作减负。

　　社区在减负的情况下，将更多人手和精力放在了邀请居民参与社区自治中来。小区曾面临一个老大难问题：垃圾无固定点清倒，天气一热，臭味就飘进居民家中。刘虹想方设法，召集小区物业、业委会和居民代表召开业主大会讨论，最终通过了投建垃圾清洗房的方案。

　　刘虹说，这件事为居民参与社区治理奠定了好基础，相信以后会有更多居民来参与类似事情的运作，社区进一步改善环境不再是难事。