如今淘宝客服下单后都会主动跟客人确认收货地址。“不过，有些大意的客人等快递发出才说信息填写错误，那时我们也没办法了。”做淘宝客服快3年，小维说，寄出去的快递就像泼出去的水。不过最近，中通快递推出“拦截件”服务，若客户寄出快件后“反悔”，包裹发出后可拦截退回。

　　“拦截件”服务的卖点就是快件退回处理功能。据了解，当客户需要拦截已发出快件时，只需在工作日的8:30~17:30间，与发件网点取得联系并告知订单详细信息。发件网点会立即启动拦截件程序，快件在第一时间被派件网点拦截，并及时退回给发件方。

　　中通相关负责人解释，只要快件尚未抵达最终派件网点，即有可能拦截并退回发件人；而对于未能拦截成功的快件，中通会免除该快件寄递所产生的运费（或承诺免费再寄递一次）作为补偿。这项服务主要面向电商客户，解决电商卖家发错货、填错收件信息及买家临时变更地址等情况下产生的问题。

　　为提升服务，近年来各大快递公司频频出招。就在本周，申通联合菜鸟网络在北上广、长三角等主要地区城市间的212条线路推出“橙（承）诺达”时效服务产品。

　　一位业内人士告诉记者，这些都是市场细分下的产品。值得注意的是，拦截件对运营，特别是中转分拣环节，有更高要求，一定程度上会增加成本。 陈婕