我们一直在你身边

　　——记海宁市公安局110指挥中心指挥长储亮

　　陈清平/文

　　“储警官，我女儿已经可以坐起来了，我老婆一直记得你那句话，虽然我们还很艰难，但我们会努力，好好过日子。”打电话的人，叫张东（化名）。他说：“老婆差点做了傻事，幸亏储警官，真的要感谢他！”储警官叫储亮，海宁市公安局110指挥中心民警，在这个岗位上，他已经走过了5年春秋。

　　“我们一直在你身边”

　　去年7月17日，储亮轮到夜班。晚上8点多，110报警电话响起，电话的那头，传来了撕心裂肺的哭声。报警的，是一名王丽（化名）的孕妇，原来，王丽因为与张东发生感情纠纷，准备在硖石街道海昌大厦跳楼轻生。

　　“小王，你千万别做傻事，你有什么事，都可以和男友沟通，你想，你都是要做母亲的人了，千万别冲动，记住，无论发生什么事情，我们一直会陪伴在你身边。”拿着电话的储亮，其实内心是非常紧张的，但是他必须要做好安抚工作，防止意外发生。

　　硖石派出所指令到位，消防中队指令到位，120急救中心指令到位……接警后，储亮在最短时间内，指令相关处警部门赶赴现场。

　　随后，储亮想办法得到了王丽男友张东的电话，立即打电话给张东，张东心急火燎地赶到了现场。经过民警、男友、消防战士的共同努力，小王终于被成功救下。

　　张东说，如果那时候老婆想不开，真的寻了短见，我一辈子都挺不过这个坎。“‘我们一直会陪伴在你身边’这句话，我和老婆一辈子都不会忘记。”

　　“我觉得，110就是老百姓的希望线、生命线，也是老百姓的依靠，群众有困难找我们，我们总要尽力把事情做好！指挥长出警指令必须快速精确，对百姓的求助必须要做好安抚。”储亮说。

　　同样一句话，语气很重要

　　储亮上班的时候，他对队员们说得最多的就是：“群众打110，一定是遇到了急事、难事。急事，我们就要急办；难事，就要耐心。”

　　前不久，储亮接到海宁市区海昌路某银行网点工作人员报警：“一名大爷一定要汇款5万元，可能被人骗了。”接警后，储亮立即指令辖区海洲派出所前往处置。同时，储亮通过银行工作人员的电话一直与那位老大爷保持联系。在安抚的过程中，储亮也有些冲动，他想大声地语气重一点地让老人警醒，但内心又拼命压制自己的情绪：“他们毕竟也是受害人，他们之所以被骗，就说明我们工作还有进一步加强的余地。”

　　储亮说，每年夏天，醉酒的、闹事的，很多。“同样一句话，比如，喂，您好，这里是110指挥中心，请问您有什么需要帮助，你如果语气不一样，给人的感觉就会不一样。”他现场用不同的语气语调演示，同事感触颇深，接警员小孙说：“所以我们尽量用舒缓、平和的语气，这样首先就能给对方一种心理安慰。”

　　5年多时间里，储亮的团队救助的群众达500多人；业余时间，储亮喜欢看书，尤其看一些怎样和人打交道以及锻炼口才方面的书。储亮，一位让群众感受温情而又亮堂的好警官！