张云泉已经退休多年，但依然是国家信访局特聘信访工作研究员。“信访局长”，是人们对他的称呼，是他此生的符号和荣誉。

　　张云泉曾是中国人民解放军海军的一员，1983年转业到江苏省泰州市信访局工作，在信访这个“机关第一难”的岗位上，张云泉整整工作了26年。他用心倾听群众的呼声，用情温暖一颗颗委屈的心灵，用正直和勇气维护百姓利益，真正做到了为民解难、为党分忧，在党和群众之间架起了一座连心桥。

　　人不伤心不落泪，人无难事不上访——这是张云泉工作多年的深刻体会。正因如此，上访百姓成了他生活和工作中的牵挂。张云泉有一个活页记事本，每个需要帮助的人和事他都记在上面，帮助了一个，就扯掉那一页。26年里，已经记不清帮了多少人，也不知道扯掉了多少页。

　　平均每天工作12个小时以上，每年批阅落实人民来信2000多封，接待群众2000多人次……从张云泉同事提供的数字，大概可以知道他的工作量。

　　为了帮助上访群众解决问题，张云泉常常要跑好多冤枉路，受好多冤枉气，甚至身上留下了累累伤痕——因为有些上访对象的不理解，情绪激烈，张云泉的腿上留下了10多处踢伤的痕迹，胸前留下了多处抓伤的疤痕，一根手指被咬得露出骨头而不能灵活弯曲，左眼被打成重伤留下残疾……

　　张云泉常说，为了化解社会矛盾，党员干部必须要有高度的责任心，必须迎难而上，要到现场处理一般人不愿处理的难事、烦事和窝囊事，吃常人不能吃的苦，受常人不能受的冤枉气；只有放得下架子，扑得下身子，受得了委屈，才能赢得群众的理解和感情，才能换来社会基层稳定。　　　　据新华社