带领五星创新转型， 当选“中国零售业年度十大人物”

　　五星电器总裁潘一清：中国零售企业需要“工匠精神”

　　“我们中国实体零售业需要专一的工匠精神，我们在过去的几年中之所以被电商快速分流正是我们自己作出来的”，五星电器总裁潘一清在7月6日获得中国商业联合会授予的“中国零售业年度人物”时分享表示。

　　在实体零售企业普遍日子不好过的当下，2016上半年，五星电器实现了销售同比两位数增长，利润同比翻一番，让业界人士惊呼“不简单”。潘一清分享这份成功背后其实是一份专一的“工匠精神”。相比很多零售企业的跨界发展，五星的目标是建立以电器零售为核心的生态圈。值得一提的是，在五星的发展版图中，浙江是战略要地之一。

　　专业致胜：

　　顾客满意不是炒作题材能出来的

　　有20年创业经历的潘一清其实也做过多元化产业，正是这段经历让他坚定了专业化信念。近几年，实体零售企业跨界动作不断，各种题材炒作或为能成功上市，或为股价。在潘一清看来，大浪淘沙，专业致胜者才能“活得长久”。

　　“我们也在不断拓展新的业态，但新业态一定是来完善电器零售生态圈的。”在五星电器新五年规划中，将继续以“电器零售”为核心，拓展与主业相关、具有发展前景的上下游产业。潘一清透露，五星去年已经投资了以中央空调和舒适家居为主的新公司“五星舒适家”，并有意进入家装。这两个行业都是电器零售的上游产业，能为电器零售带来精确客源。在下游产业链的延展上，五星则面向农村四五线市场推出了 “万镇通”模式。目前，“万镇通”出乎意料火爆，已签约乡镇店近百家，年度销售额预计破3亿元。

　　谈发展：

　　抓牢线下市场，争做“区域之王”

　　在五星看来，集中聚焦是成为“区域之王”的重要战略。江、浙、皖，加上云南、四川、河南，“这六个省已经相当于一个欧洲市场，我们大有可为”。在五星电器母公司佳源集团的五年规划中，五星到2020年底要实现年销售额350亿元，成为佳源零售板块的领头羊。因此五星加大了新店发展速度。2016年预计新开40家店。浙江是五星电器发展的战略要地，以杭州、宁波、绍兴、金华为基点强化城市中心的同时向周边县市辐射发展，拓展义乌、嘉兴、桐乡、嵊州等地。“我们也在寻找合适的机会对地方连锁品牌进行并购。”

　　“现在，我们线下已经大不一样。传统电器加大体验区，高端小家电的比重上升……现在，到店里来消费的基本上是中高端消费群，今年的客单价提高了18％。”

　　谈全渠道转型：

　　拓宽高速公路而非新建

　　未来的零售市场必定是线上线下两条腿走路。对于这一点，潘一清看的很清楚，关键在于如何打通线上线下。目前，五星的线上销售额只占2％，而到年底，其投资2亿多联合SAP打造的数字零售平台上线后，线上线下将能体验到一样的服务。未来，五星电器实体销售拟占比80％，线上销售占比20％。

　　谈起五星电器全渠道的差异化之处，潘一清打了一个非常形象的比喻，“一些走在前面的实体零售企业，花了大量的资金建了线上线下两条高速公路，这两条公路很难融合。而五星的全渠道从一开始就是要在线下这个原有的高速公路基础上去拓宽，成本更低，但顾客体验会更好。”