黑发束在脑后，落出光洁的额头，三尺红亭里，键盘上的手指灵动飞舞，一声声温馨的问候、一张真诚微笑的脸庞……这是桐庐县05、16省道横村收费站收费员傅倩华工作时的状态。

　　一方小小的窗口，是传递文明的码头；一声质朴的问候，是消除疲劳的良方；一个真诚的微笑，是输送快乐的桥梁。11年来，她在收费员这个平凡的岗位上，奉献了青春，磨练了意志，逐渐成长为收费岗位的尖兵。

　　火眼金睛

　　业务水平赞不停

　　2005年6月，桐庐县05、16省道收费站正式建立，开通收费。傅倩华作为公司最初的一批收费员，经过两天的业务培训就正式进入了工作岗位。“车型、吨位、收费标准……”一本厚厚的笔记本，上面写满了密密麻麻的车辆信息。傅倩华说她在刚开始收费时，业务还不是那么熟练，就自己做了笔记。过了没几天，各类车辆的基本吨位和收费标准，傅倩华都可以倒背如流。正是这样的认真与负责，得到了公司领导和同事们的认可。

　　也许你会疑惑，车身上都有吨位标注，要识别这有什么难的？

　　“现在有很多司机会修改车身上的吨位标注，这时你就要识别出它真正的吨位数，然后收取相应的费用。”傅倩华说她常常遇上这类事情，但即便司机们再如何“动手脚”，企图降低过路费用，都难逃她的“火眼金睛”。

　　当然，除却她自身的努力以外，“公司也经常给我们做培训，不管是内部的知识或技能方面的考核，还是外出考察，我都因此获得了成长。”傅倩华感恩地说。

　　爱岗敬业

　　以站为家度春秋

　　对于工作，傅倩华总是抱有极大的热忱。比如，在完成自己票亭收费工作的同时她还帮助其他票亭的收费员判断车辆应收取的费用。在领导突然问到有谁可以顶一下班时，傅倩华总是第一个站出来。

　　“我觉得同事之间互帮互助很正常，岗位哪里需要我,我就应该在哪里。”最近，傅倩华就在替同事值夜班。“因为同事怀了二胎，值夜班身体吃不消。我就替她。现在待在收费站里的时间远远超过在家的时间。”

　　“坚持不懈，锲而不舍。”这是公司领导对傅倩华的评价。“一两天坚持‘无瑕疵’的工作状态也许很容易，但连续11年，这真的是不简单啊！”

　　每天上岗前，她都要求自己每天多做一点、多付出一点，不抱怨、不浮躁、踏实做事，立足这个小小的三尺票亭。

　　微笑服务

　　用真诚打动司机

　　劳动强度大，工作重复单调，无处不在的噪音、汽车尾气，还有一些过路司机对你的刁难甚至动武。收费工作并非想象中那么轻松。

　　有一次，一辆大卡车经过横村收费站。傅倩华按照规定关闭车道，收取过路费。司机对此表示不理解，责令傅倩华将车道打开。傅倩华耐心跟他解释，他却在傅倩华毫无防备之下，突然将上半身钻出车窗，举起拳头就向傅倩华打去。直至事件被完全解决，傅倩华一直保持微笑，耐心和司机解释状况。

　　“‘微笑服务’一直是我们公司倡导的服务态度。”秉持着这一信念，在傅倩华的服务窗口，过路司机人员总能感到“来去笑脸迎，过往好心情”的真诚服务。遇到司乘人员的粗俗无礼的纠缠，她始终有一种信念，就是要用微笑直对困难，用耐心化解僵局，用真诚打动司机。