2015年7月，日本佐世保一家名为“Henn-na”的酒店正式开业——当你走进这家旅馆，前台两位说着不同语种的机器人会帮你登记住宿。接着，一位机器人服务生会主动上前，替你将行李带到房间。对了，在这个酒店里不需要钥匙卡，你只需凭脸部识别就能轻松进房。当你有事要外出一会，还会有一个长得像Hello Kitty的清洁机器人前来打扫卫生。

　　假如某天中国也有了这样的酒店，你会想去体验吗？近期，阿里旅行宣布旗下未来酒店规划全面升级到2.0，准备在去年所推的信用住的基础上，把新一代的高科技深化到酒店的用户体验中。机器人服务、脸部识别、VR技术……这些听起来无比高端的词汇，或许不久后就会走进大大小小、客群各异的酒店之中。

　　VR选房、智能门锁、刷脸入住

　　平台描绘的“未来酒店”长这样

　　去年3月，阿里旅行推出了第一阶段的“未来酒店”——上线与芝麻信用合作的“信用住”服务。用户在阿里旅行预订酒店时，芝麻信用分达到600即可选择信用住，享受先入住后付款，无需担保零押金，离店时无需排队，交还房卡后系统会自动从用户的支付宝账户里扣除房费等服务。在支付宝普及的年代，“信用住”的诞生让住客享受到了“零押金无担保急速退房”的福利。

　　无独有偶，今年1月，携程也推出了“信用住”。携程“信用住”也可以提供“零押金”、“先退房再付款”等功能。和阿里版本不同的是，携程版“信用住”接入的是自身信用系统，而阿里旅行信用住服务是在接入支付宝信用以及酒店管理系统的基础上，为酒店提供从前台到后台房态管理的系统。

　　今年5月，阿里旅行总裁李少华提出了“未来酒店”2.0计划。对于用户而言，未来酒店2.0将带来的创新包括：提前开发票、智能门锁、自助check－in（刷脸入住）、VR在线选房等等。

　　提前开发票和智能门锁，是指住客通过APP端上操作便能“预支”发票、打开房门；而刷脸入住，说的则是住客只需打开手机摄像头或者在酒店的扫码设备上扫描脸部，就能完成入住的办理，无须在前台等待身份验证、登记身份信息，只不过这一功能仍有待各地的公安系统的支持和协调；至于VR选房，指的是通过视频、全景照片等完成对酒店及周边的建模与仿真，让住客身临其境地感受周表环境、空间布置、室内设计。

　　虽然阿里旅行目前还未正式引入VR技术，但基于高德地图的选房功能已经初步搭建，比如你在阿里旅行上预订某些酒店时，就可以点击在线选房按钮，显示出酒店区域平面图，像飞机选舱位或电影院选座一样锁定心仪的房间，该功能还可以支持用户更换楼层、更换选房的需求。

　　电视当猫眼，手机作遥控器

　　杭州部分酒店已跨向“未来”

　　“未来酒店”并非是阿里旅行的独占创意，近年来“智慧化”概念一直在整个酒店圈子内不断走红。

　　设计师吴勇特别将自己的工作室迁到了杭州黄龙饭店，经过一段时间的体验，这里的智慧化服务让他很是满意。“有一次我在工作室里看电视，服务生恰巧过来打扫卫生。听到门铃‘叮咚’一下，电视荧幕上就清晰地显示出服务生的身影。这是我头一回接触到电视门禁系统，感觉饭店深度考虑到了住客在接待客人时隐私性和便利性上的需求。”同样为之惊艳的还有吴勇的朋友。“饭店里还有一套智慧导航系统。当你走出电梯，楼层的门牌指示系统会自动闪烁，指引你直至自己的房间。我的一位俄罗斯朋友在入住第一天就对这项服务赞不绝口。”

　　另一家精品高端酒店——杭州西溪悦榕庄主推的“酒店微服务”距离全面上线也已不远。“目前，住客可以通过我们微信端上提供的3D全景地图和蓝牙设备实现精确导航。打个比方，从萧山机场下飞机到抵达我们酒店，再抵达自己所预订的房间，客人都可以通过微信端实时获取区位信息。”悦榕庄公关部负责人告诉记者：“年底前我们还将推出房态控制、店内微社交等功能，住客凭自己的手机，就可以调控房间灯光、窗帘、空调、电视等，还能与其他住客进行线上交流、线下互动。”

　　促使经营者不惜成本地投资“未来酒店”的，是它为行业带来的变革意义。“随着技术门槛在降低，酒店行业的智能化是必然趋势。”分析“未来酒店”走红的原因，浙江大学旅游管理系副教授王宏星更倾向于将其视为基于时代背景下，酒店、住客之间经营与服务关系的革新。“互联网时代，住客更期待能与酒店设施产生全面的互动，享受到个性化、定制化的服务；对于酒店经营者来说，他们既希望通过智能化设备实现外部化管理和精准营销，也希望这些创新会给住客带来新奇体验，在市场上大赚一笔人气。”

　　规划较为合理，技术濒近成熟

　　但“未来酒店”仍待商业化推广

　　以阿里旅行的未来酒店2.0规划为例，业内人士分析，它至少为酒店行业解决了三大痛点：一是将原本呈独立状态的酒店智能设备与用户体验融合，以互联网方式改善酒店的人力资源结构；二是通过商家运营工具，从前台到后台全链路实现酒店自主运营，节省酒店在市场调研、与分销渠道对账结算等环节所花时间；三是通过“众筹选房”等手段，将酒店难以消化的库存（即房间）转而消化，所得的房款用于酒店在线选房功能所需的资金，使酒店在互联网化过程中付出的成本降至最低。

　　那么，住客对于“未来酒店”可以抱以哪些期许呢？王宏星认为，从技术层面上说，VR技术、脸部识别等智能化运用已不算什么难题，真正的看点还是在于将来的商业化推广。“VR技术成为住客选房和在房内进行娱乐体验的标配，房间智能管家连接手机并播报行程安排，这些体验都值得期待。”他如是说。