10月24日，在国网杭州市萧山区供电公司调控大厅内，配网抢修指挥班员工沈军辉正忙着指挥配网抢修工作。从他的工作规范和熟练程度来看，很难把他和才上岗半年的新员工画上等号。不仅如此，他还在G20杭州峰会保电过程中，实现了工作“零差错”的目标。这是萧山区供电公司开展配网抢修标准化管理，实现工作质量提升和员工素质提升的一个缩影。

　　据了解，自2014年起，萧山区供电公司开始实行两级配网抢修指挥体系，建立起“调控分中心+供电所”两级配网抢修指挥构架。而随着智能配电网建设的持续推进和用户用电需求的不断提升，对配网抢修工作提出了更高的要求，因此，亟需建立一套更加规范、高效的管理和工作机制，让用户享受更好的用电体验。

　　为此，萧山区供电公司以“提升标准，强化执行，确保质量”为工作思路，深入探索实践配网抢修指挥标准化管理。该公司“瞄准”业务过程管理，梳理了客户报修、主动抢修、故障研判、应急联动等8项业务流程，规范了工单登记、抢修通知、信息发布等76个业务步骤，制定了8项核心业务标准，具体推行“工单审核票”、“标准退单原因库”等18项配套措施。为了更系统的推行配抢指挥核心业务标准化，该公司起草的《智能配网抢修指挥管理与服务规范》成为杭州地方标准，填补了该市在该领域的空白。

　　在此基础上，萧山区供电公司识别搭建了有594项标准的配抢指挥标准体系，纳入国家标准269项、行业标准114项、地方标准1项、企业标准210项，实现了与核心业务相关的人力、物力、财力、信息力等支撑业务的标准化。

　　经过一年多的标准化改进，今年，萧山区供电公司配网抢指挥业务无上级回退、无超时事件，内部退单率下降至0.3%，抢修时长缩短43%，客户满意率达99.9%以上。该公司智能配电网指挥调度、现场抢修服务项目以历史最高分通过了浙江省标准化示范项目验收。

　　“配网抢修进行标准化管理以来，通过对各工作流程进行过程管控，实现了抢修业务步步标准、环环相扣，有效提升了工作质量和效率，也赢得了用户的好口碑。”该公司调控分中心负责人说道。

　　通讯员 李俊 徐国锋 孙远

　　本报记者 方云凤