本报记者 蔡杨洋

　　日前，浙江省住房和城乡建设厅公布了2016年度全省物业管理示范住宅小区（大厦）名单，全省共有16个物业管理项目获评。

　　下沙的龙湖滟澜园丽轩，这次评上了全省物业管理示范住宅小区，这是区内第一个获该称号的小区，也是杭州今年唯一一个。

除了物业管理，还要考核业主满意度

　　在物业管理行业，“全省物业管理示范住宅小区（大厦）”称号的含金量很大。获得这个荣誉，意味着物业管理项目达到了全省物业管理示范项目标准，在行业中有标杆作用。

　　省级物业管理示范项目，分为住宅小区和大厦两大类。其考评过程包括企业自评、层层核实与申报、组织全省行业专家开展实地检查与考评验收以及公示等多个环节，一般要持续大半年时间。

　　以示范住宅小区为例，不仅要考核物业公司的管理规章制度，还要考核小区整体环境卫生、绿化管理、消防泵等设施设备维护、房屋管理与维护以及业主满意度等。具体考评条目相当细致，比如小区绿地没有破坏、践踏、占用现象，不能有枯树。

　　“此前，区内曾有项目获得过‘全省物业管理示范大厦’称号，但没有住宅小区获得过省级示范称号。”开发区房管局物业科工作人员说，龙湖滟澜园丽轩这次能评上，对开发区物业行业发展是一个激励。

　　“全省物业管理示范住宅小区”，重在“示范”二字。物业科工作人员说，接下来将组织区内其他物业服务企业开展参观学习活动，促进区内物业管理水平的整体提高。

心中有“善待”二字，服务业主就走心

　　龙湖滟澜园丽轩，是由龙湖物业服务集团有限公司杭州分公司管理的。

　　项目负责人朱经理说，这次能被评为省级示范住宅小区，与龙湖物业多年的沉淀以及长期以省市评优检核为标准开展日常工作分不开。“除了日常物业服务工作，我们在服务中更注重对业主的关怀。”

　　这一点，或许可以从以下几件小事看出来。

　　前一阵子气温骤降，龙湖物业开展了送姜茶活动。为了能给早出门的业主递杯热姜茶，巡防队员从早上四五点就开始忙碌，客服人员提前2个多小时到岗。每遇到一位业主，他们就递上一杯姜茶，提醒大家“天气转凉，注意保暖”。

　　双十一过后，业主们的包裹从天南地北涌进小区。业主白天上班没办法领快递，怎么办？龙湖物业准备好临时仓库，帮业主收快递，晚上送货上门。这一举动，让不少业主点赞。

　　像这样的事情还有很多，年底举办年货节、给出嫁的业主准备仪仗队、开展晚会等社区活动……

　　朱经理说，从2012年接管小区起，龙湖物业服务公司始终按“善待你一生”理念管理小区、服务业主。

　　“真正理解了‘善待’这个词，就有了关心小区大小事情、主动为业主服务的意识。”他说，“为业主送姜茶、送服务，不是套路，而是走心。”

　　朱经理表示，龙湖物业会一如既往地做好小区管理，为居民提供更贴心、更优质的服务，并争取申报国家级物业管理示范小区。