一个小而美的银行网点是怎样的？一个像家一样温馨的银行网点是怎样的？工行温州瑞安安阳支行给了我们答案。

　　安阳支行营业面积不足300平方米，空间狭小，在全省工行系统里属于“小网点”，但就是这样一个硬件设施处于弱势的网点，在2016年奇迹崛起，服务水平从原先的瑞安支行后三位攀升到了第二名，还实现了年内客户零投诉。这背后到底有怎样的一股力量在创造奇迹？

岁末寒冬里，小网点涌现大温暖

工行瑞安安阳支行：凝心聚力抓党建，创先争优促服务

　　这个网点很特别：

　　14名员工中11名是党员

　　细心的客户在安阳支行办理业务时会在柜台上发现一些小细节，每个窗口上都贴有“党员岗”、“入党积极分子”等标签。没错，以党员的先锋模范意识服务每一位客户，这就是安阳支行走在前列的制胜法宝。

　　2015年，安阳支行还存在着气氛沉闷、业务效率低、归属感弱、团队凝聚力差等各种问题，一度成为了瑞安支行服务投诉重点关注的对象。改变发生在2016年年初，老党员陈建胜从仙降支行调到了安阳支行。

　　“我刚来的时候，大家都是各管各的，也没有组织团队活动，要安排一些临时工作，大家会采取抓阄的方法，这就很没有团队精神。”当兵出身的老党员陈建胜发现这个问题后，陷入了沉思，“我来了这里以后，就一直在想到底用什么办法才可以提升团队氛围？”此时恰逢瑞安支行凭借“亮身份、亮承诺、亮业绩”的亮剑工程和“龙舟文化”走出了一条率先突围的转型之路，温州分行副行长兼瑞安支行行长邓逢春给了陈建胜一项制胜法宝——借助党建的东风来激发团队士气。于是，安阳支行就试着向党员先锋点转型，结果一试就试出了一个崭新的安阳支行。

　　安阳支行陆续发展了党员先锋队，深入企事业单位从事志愿服务，通过网点党员“两学一做”、“党员先锋岗”、“党员标兵”、“阳光服务台”等创建活动，充分调动了党员的积极性。“我们通过党建的契机，成功唤醒了员工的党员意识，由此实现了网点的服务大转型。”陈建胜感慨道，“目前我们网点有14名员工，其中11名是党员、2名入党积极分子。”安阳支行的党员覆盖率稳居全省工行系统榜首，在陈建胜的带动下，党员的积极性也愈发高涨。

　　这个网点很贴心：

　　细微之处见真情

　　麻雀虽小，五脏俱全。用这句话来形容安阳支行，再合适不过。网点的角角落落都被细心布置过，按照度数摆放的老花眼镜、各种机型的手机充电器、宝宝推车、轮椅、拐杖，甚至连针线盒都为广大客户准备好了。走进营业大厅，随处都可看见工行的贴心服务。

　　事实上，安阳支行不仅为客户提供了全面周到的服务，还让员工深切感受到了工行大家庭的温馨。据悉，安阳支行的员工们最“恋行”，跳槽的比例非常低。这一方面源于安阳支行优良的团队建设，另一方面也得益于网点负责人陈建胜的用心创新。

　　安阳支行面积太小，连员工休息、吃饭的区域都没有。“每一个区域我都用尺测量过，充分利用每一寸面积。”陈建胜利用下班时间对现金区柜口、闲置物品进行了清理，腾出了私人物品摆放区、张贴壁纸，还购置了置物架、衣帽架，并在洗手间加装了热水器。他还千方百计在原先的杂物间挤出了一个小厨房，同时购置了电饭锅、消毒柜、折叠桌椅、小冰箱等，并用外定菜加自煮饭的方式，解决了员工们的午餐问题。安阳支行在一番改造之后，从原先的小网点变成了现在的美家园，员工对网点的归属感更是直线上升。

　　这个网点很上进：

　　新员工积极向党组织靠拢

　　14名员工，11名是党员，在大家都争先恐后服务客户、争创佳绩的时候，群众员工也受到了鼓舞，纷纷主动要求向党组织靠拢。

　　“党员的积极性更高，加班的时候大家都主动要求出力，大家一起干活的感觉很好，对客户的服务也有了很大的提升。”理财经理陈洁告诉记者，在这样的氛围下，她积极提交入党申请书，现在已经成为一名光荣的入党积极分子了。

　　和陈洁一样深受同事工作干劲的鼓舞、积极要求加入党组织的还有林美凤，“身边的党员都起到了表率作用，他们主动加班从不抱怨，我要向他们学习。”林美凤列举了网点多位党员的优秀事迹，发自内心地想要向他们靠拢。

　　目前，新进员工蔡良杰是安阳支行里唯一的一名群众，“我也要积极向党组织靠拢。来到安阳支行，感觉这里的团队特别温暖，团队特别有凝聚力，不管是谁在岗位上遇到困难，都会互相帮忙。”蔡良杰也主动要求入党，希望尽快加入安阳支行这个充满凝聚力的党员大家庭中来。