近日，市运管处接到一起关于公交车驾驶员服务态度差的投诉，投诉者称自己年纪大行动不便，当时公交车停靠离站过远，赶上车后询问司机，司机态度差与其发生口角，要求管理部门处理。

　　在了解了投诉者的诉求后，运管处行政调解组通过调取该时段公交车监控视频，取得有效实证，针对实际情况为双方进行了调解。调解组批评教育了当事驾驶员，驾驶员态度诚恳当场向投诉人致歉，并承诺在今后营运过程做好服务，投诉人表示认可，双方达成了调解。

　　市运管处表示，今后将继续强化公交出租车行业的市场监管，并将此案例宣教市公共交通中心全体驾驶员，要求进一步做好文明服务，营造和谐有序的行业氛围。

　　韩泉