金华家喻户晓的华美美容医院不见了？原来改名成了“芘丽芙”

　　董事长何威：

　　有了信任，什么都不是问题

　　徐莉/文 时补法/摄

　　这几天，金华本地市民都在热议一个话题，在金华家喻户晓的华美美容医院，突然一夜之间消失了。原本遍布大街小巷的华美广告牌也不见了。

　　与此相反，一个名叫芘丽芙的美容医院，却仿佛横空出世一般出现在金华。来来往往的公交车上，印着芘丽芙宣传广告，在金华大街小巷穿梭。

　　网络上都在传言，华美整形是不是出了问题？这家在金华存在了15年的美容医院，怎么突然改了名字？

　　为了弄清真相，笔者去了位于金华市区双溪西路298号的原华美整形医院。大门口的店招果然变成了“芘丽芙”，走进大楼，大厅似乎刚刚装潢过，弥漫着一股淡淡的油漆味。里面的工作人员都在忙碌着，没有任何异常。

　　前台工作人员热情地接待我们，带着我们来到原华美董事长何威的办公室。

　　“为何要把华美改成芘丽芙，这不仅仅是改个名字这么简单。这是一个理念的全新突破。”

　　何威谈起了自己的想法。改名字的想法是去年6月份就萌生的，做了15年的美丽事业，他突然有了新感悟。

　　在他看来，华美虽然成长得很快，但远达不到他认为的“伟大”企业。怎么样才能实现突破？做好技术和服务，对一家美容医院来说，当然是最重要的两件事。但是服务再好，技术再强，总有顾客觉得不满意。要让顾客满意，最重要的还是建立一种信任关系。有了信任，什么都不是问题。

　　所以他下定决心，把早已在金华家喻户晓的华美改成了芘丽芙。“芘丽芙就是英文‘信任’（belief）的音译名。我们要重建一种与顾客的关系，重塑品牌形象。”

　　问：如何建立与顾客的信任关系？

　　答：我们要成为一家值得信赖的美容医院，不只是改改名字这么简单。我们打造了一套全新的信任体系。我们会给每个顾客一封承诺信，在效果、技术、价格、安全等方面，详细列出我们的承诺。这封承诺信上面盖着公司的公章，有董事长的签名，具有法律效应。

　　顾客在与美容设计师沟通的所有细节，全程录音录像，拷贝好U盘送到顾客手中。如果设计师承诺的细节，最后没有做到，顾客拿着承诺信来要求我们赔偿。对承诺的效果不满意的，改修复修复，该退钱退钱，该赔偿赔偿。鉴定为医疗事故的，国家规定赔偿十万的，芘丽芙赔偿三十万。总之，要让顾客感觉到，芘丽芙是一家有承诺、有保证、可以信任的美容医院。

　　问：打造这套信任体系，加强技术和做好服务依然非常重要，芘丽芙要怎么做？

　　答：我们敢于对顾客做承诺，必须以强大的专业技术水平作为坚强后盾。我们对芘丽芙的技术团队非常有信心，也在倒逼自己不断进步，才敢使用这套严苛的信任体系。

　　另外，我们在员工的培训上，也投入了巨大的精力，有一套极其严苛的标准。我们的目的首先是要培养员工做一个值得信赖的人，必须说真话，必须说到做到。在专业技术方面，则强调精益求精，有严格的准入门槛。