清风万和苑小区物业管理:
注重细节 精益求精
张京
“你好,你到小区里拜访谁?请登记一下!”每当一个陌生人进入清风万和苑小区时,保安小徐就会询问一下。小徐告诉笔者,他在这里工作好多年了,业主的面孔基本都认得出,大部分业主车辆也晓得。“作为小区的一名保安,做好安保工作是我的职责。在我们小区物业公司工作人员和业主的关系非常融洽,这不,今天早上还有人给我送了清明粿呢!”
为业主着想
小区充满和谐
清风万和苑小区位于城区汽车客运中心附近,于2009年5月交付,现有390位住户,由浙江天意物业发展有限公司管理。作为富阳区物业管理行业协会会长单位,天意物业致力于小区环境卫生建设的同时,还注重物业公司员工与业主的和谐相处,天意物业执行总经理胡和江也说:“只有把业主的事情当做物业公司自己的事情,才能把小区管理好。”
走进清风万和苑小区,门头石上“家和万事兴”五个大字映入眼帘。“我们小区有地下停车场,考虑到业主出入情况,我们保安在做好安保工作的同时,还会提醒业主们不要随意在小区内乱停车。”保安小徐说,“小区的业主们非常支持我们这一行为,也会配合我们。每天上下班,业主会热情地向我们问好,空闲的时候也会跟我们聊天,也正是因为得到了业主们的认可和肯定,每个工作人员工作起来更有劲。”
就在笔者询问之际,一辆送外卖的电动车进入小区,被保安小徐拦了下来,小徐询问了他要送的具体地址。“小区内哪几位业主经常点外卖,我们心里都有数,类似送外卖之类的陌生人进入小区,我们都会询问情况,有的时候打电话给业主核对信息。”小徐说,“总之,在安保这一块,我们什么事都要提前想到,什么事都要仔细做好,使业主们得到安全保障。”
为服务着想
业主心存感恩
据了解,清风万和苑小区共有10名保安,4名清洁工和1名绿化工。“小区内清洁工作是早上一次大清扫,下午以维护为主。”小区业主陈先生说,“和物业公司的员工天天见面,也相互熟悉了。之前我有个想法,想把房屋的一块墙面做一个小小的维护,但还没决定,有一次与清洁工聊天时无意间说漏嘴了,结果当天下午,物业公司就派维修工过来帮我的墙面做了维护。我问维修工是如何得知这个情况的,他说清洁工汇报上来的。”
“类似的事情还有很多,关于小区公共设施的维护,我们业主也看在眼里。”陈先生说,“从我入住到现在,小区的电梯还未出现过大的问题,我想这归功于物业管理公司平时注重保养的原因。”物业管理员工们做到每天巡查,发现问题及时解决。如小区内的路灯不亮了,第一时间就会装好。小区的网球场、棋牌活动室,物业公司都在定期维护,也是免费提供给业主们使用的。
陈先生说:“每逢业主家有喜事,物业员工都会把小区内交通疏通好,物业公司还会送上美好的祝福。看到物业公司这么尽心尽职,业主们也会在节假日给他们送去问候,过节时也会送去一些水果。我认识的一位业主,他每年春节前夕都会给小区写春联,亲自把春联贴在每幢楼的单元门上,大红的春联给小区充满了节日幸福吉祥和谐的气氛。”
“小区已经多年被评为富阳区物业管理优秀小区, 连续几年被评为杭州市物业管理优秀住宅小区,物业费收缴率在百分之九十八以上。除此以外,业主们也有送锦旗到物业中心来的。”天意物业执行总经理胡和江说,“物业管理工作是长期的,我们物业公司不能满足于现状,在保持做得好的地方的同时,找出存在的不足,加以改进提高。作为富阳物业管理协会的会长单位,我们也将继续带好这个头,把小区建设得更加和谐、温馨。”