近日，有媒体报道河南郑州市社保局办事大厅窗口没有便民座椅，窗口柜台设计“不高不低”，让办事市民“站立不安”。

　　网路流传的相关照片，令人忍俊不禁。人们到窗口办事，不仅要俯首弯腰，一溜的屁股还都翘得老高。这事情说大不大，说小不小，反映的是服务窗口的“服务”态度问题。面对此情此景，来办事的人难免会想：这不就是巴不得大家赶紧走人嘛！

　　不由联系到浙江正在推进的“最多跑一次”改革。前者还停留在态度层面，而浙江的改革已经落在提高效率了。如今在浙江（以杭州为例），多数行政服务中心除了提供矿泉水、复印等免费服务，有些服务区还有阅读区，免费提供WiFi。在办事效率上，也有很大提高，比如打印社保证明等常见服务，基本已实现“机器换人”（机器自动打印）。

　　说实话，“最多跑一次”要求是挺高的，所有服务事项都要做到这点，挺不容易。比如前来办事的人自己材料没带齐全，或者有些热门窗口人满为患，想不多跑一趟还真不容易。应该说，改革体现的是一种高标准、高要求的自我加压意识。

　　而要做到这点，就需要从流程和服务细节上认真打磨，不断完善流程、提高服务效率。关于这点，就不能不吐槽一下了。比如最近去杭州某区行政服务中心办理房屋抵押注销手续，现场办理的过程倒是很顺利，一会儿窗口人员就说可以了。可等回到家，网上一查询，却还是处于未注销状态。

　　这下可纠结了，因为再回去的话肯定下班了。只能找到电话打过去问，首先是找不到原来窗口人员，查询得到的只是前台服务电话，再问前台要电话，结果打过去电话已停机，然后再回到前台，对方说只有这个号码。于是请前台人员能不能到服务窗口询问，回答是前台这边离不开人，没办法。就这么来来回回折腾，很快就下班了。等到第二天一早再打电话投诉，又是如此这般折腾半天，最后才找到对方的办公室人员协调处理。像这种情况，人虽然是没有多跑一次，可比多跑一次还让人着急。

　　此外，市民在日常办事中，不仅要和行政中心打交道，还经常要和银行、电信等准公共服务机构打交道。这些机构的办事效率，远不如行政服务中心。比如某家银行，提前预约还房贷，已经排到二个多月以后。而实际上，处理预约的窗口就一个，办事人员也就一两个，压根就是不想让人提前还。又如电信，拆机竟然要求把设备交还——不管用了几年，否则就要交违约金，真是让人哭笑不得。

　　郑州社保局后来回应，窗口本来是有设置便民座椅的，人多拥挤被挪移了，现在已经将座椅复位并进行固定，还增加了等候座椅。回应和解释并不难，但要真正做到转变服务理念并持之以恒，却不容易。如果不是真正从流程和细节上进行完善和提高，很快就又会露馅。