“给客户停一次电，我可以通过向客户解释、沟通，但停3次、4次，连我自己都不好意思向客户解释了，所以我觉得服务过程中态度固然重要，但公司内部各部门对服务的支撑能力更重要……”“我同意你的观点，但这里所指的态度还包括我们对客户服务这件事心里的认可度，有了这个认可，你才能很好为客户服务，在服务过程中往往态度比能力更重要……”

　　近日，国网浙江桐庐县供电公司开展“赢在服务”主题论坛，围绕着“有态度才有品质”的服务主题，该公司各部门专业青年骨干力量纷纷表达自己的观点，主题论坛上气氛热烈，会场不时发出热烈的掌声。

　　迎峰度夏即将来临，今年“40+摄氏度的气温预警”对当前的电网运行和供电服务提出了严峻的考验。该公司积极行动起来，组织开展“供电服务月”，并通过开展一线服务人员综合能力培训、召开供电服务指数发布会、举办赢在服务主题论坛、启动供电服务青年创新创意大赛，进一步确立“全员、全过程、全业务”的服务理念，努力为电力客户带来更好的用电体验。　　　　　方智淳　杨培培