位于富阳区银湖街道的银湖花苑小区，属于拆迁安置住宅小区。小区业主于2016年1月1日正式入住，小区由浙江天意物业发展有限公司提供物业管理服务。由于拆迁安置不久，小区的管理存在一定的难度，天意物业致力于小区全方位建设，做到最好。

　　制定小区管理计划

　　使小区变得更和谐

　　银湖花苑小区的项目主任潘大军来到小区后，根据小区存在的实际情况，作出了相应的物业管理计划。

　　“刚接手小区的时候，许多物管工作人员还没有一个非常清晰的工作思路。比如有一位保洁员，她工作认真仔细，每天清早都把小区全部打扫一遍，但她只是为完成任务而完成任务。有时候我检查小区的卫生状况时，就能在地面上发现许多细小垃圾。”潘大军说，“还有其他工作人员，也或多或少存在一些类似的问题。之后，我专门对他们的岗位进行了小调整，明确工作职责，健全相关制度，并且‘赏罚’分明。”

　　潘大军说，在绿化和生活垃圾清运方面，小区已经有了相当大的起色。“现在小区绿化是由公司的绿化部来处理的，有时工作量比较大时，我们其他工作人员也都会一起参与。而在生活垃圾处理方面，由于九龙大道有专门的垃圾中转站，所以做到了日产日清，这一块工作，也是业主最满意的地方。”

　　“不过在建筑垃圾处理方面，小区还需要加把劲。”潘大军说，“由于业主没有养成习惯，会把一些建筑垃圾直接放到生活垃圾桶里，这样清洁人员在处理时就比较麻烦。我们工作人员需要与小区业主多沟通，也要多多宣传建筑垃圾处理方法，让业主们把建筑垃圾投放到指定的地点，并及时清运掉。”

　　与业主、村委会多交流

　　让小区变得更温馨

　　潘大军还告诉笔者，银湖花苑小区应由物业公司、业主、村委会三方共同管理，只有多相互沟通、交流和合作，才能把小区建设得更好。

　　“小区业主之前没有和物业公司打过交道，拆迁安置到银湖花苑，有了物业公司之后，业主们还是会稍微有些不适应。”潘大军说，“之前，有个业主在小区公共区域摆摊，影响到了其他业主通行。由于之前在祝家村时，他一直在村里路边摆摊，我们深知贸然去处理难度很大，于是联系了村委员帮忙一起处理。”潘大军说：“实际情况也确实如此，那些摆摊的业主一时无法接受在小区原位置不能摆摊而引起矛盾。后来，村委会出面，经过我们三方商讨之后，决定在小区另外找一个地方，专门用来服务那些原先摆摊的业主。那位业主在听了我们的解释之后也同意了，许多其他的业主也非常支持我们这一做法。”

　　“像管理银湖花苑这一类农村拆迁安置小区，我们物管工作人员一定要耐心，要慢慢让业主们去适应有物业公司的日子，努力让业主们去享受有物业公司的日子。另外，也要让他们了解和清楚物业公司正在为他们做的事情，正在为小区的和谐建设出力。”潘大军说，“此外，我们也会把一些管理细则公布出来，让业主们也了解到我们的职责和要求，也希望物业公司、业主、村委会多多探讨，把各自的想法说出来，共同管理好银湖花苑，让银湖花苑变得更加温馨美丽。”