本报讯 换季时节，很多人都会把厚重的冬衣拿去洗衣店清洗保养，但洗坏衣服、衣物丢失等时有发生。昨天，钱报记者从浙江省消费者权益保护委员会了解到，省消保委、省洗染行业协会已经联合发布了2017版《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》，就是为了让消费者在遇到这些问题时，多一道维权保障。

　　据了解，全省消保委系统有关洗染服务的消费投诉每年在200件以上，投诉反映的问题主要集中在洗染质量不合格、衣物丢失、赔偿标准过低等方面。为此，《办法》着重对此进行了调整。

　　新《办法》全文共11条，为消费争议的快速处理提供了指引。《办法》第七条规定，洗染纠纷产生后，需分析产生原因，分清责任，如确属经营者造成的，有6种情形经营者要赔偿——未按洗涤程序违章操作的；未按照洗涤保养标识洗涤的；对顾客的承诺未兑现的（以洗衣合同单记录为准）；发错、丢失的、被盗的；收衣检查时未作记录的；在店里造成的其他损坏。

　　因衣物洗涤保养标识误导产生的损失，经营者可不承担赔偿，但经营者可协助消费者向生产厂家者或经销者索赔。

　　那么赔偿金额有何标准呢？《办法》规定，衣物未能达到良好洗涤效果，经营者应退还洗涤费；衣物洗护后出现钮扣、配件等附件损坏或丢失，经营者可予以补配；衣物洗后受到损坏，衣物仍可以穿着使用的，按衣物洗涤费的1~10倍补偿，单件衣物补偿不超过1000元；如果衣物丢失或因损坏不能穿着使用的，经营者就当按洗涤费10~20倍给予补偿，单件衣物补偿不超过3000元。

　　若市场上仍有同种衣物，经营者可购买同种衣物赔偿，并收取折旧费，折旧率25%/年。对于实行议价清洗的衣物，因经营者的责任造成损坏、丢失的，经营者应根据与消费者收衣时议定的理赔金额予以赔偿。

　　此外，消费者超过服务合同约定取衣期限30天的，经营者不承担免费保管义务，经营者每件衣物逾期一天按约定洗涤费的5%收取保管费。逾期18个月的，按无主处理。经营者未能按服务合约期限交付衣物的，每件衣物逾期一天按约定洗涤费的5%计付违约金给消费者。

　　通讯员 谢恬　本报记者 马焱