绿城·富春玫瑰园小区位于富阳市东洲街道江滨东大道515号黄公望森林公园南面，于2013年9月28日交付，由绿城物业服务集团有限公司富阳分公司管理，属于滚动式开发小区。在小区里，业主有任何事需要物业公司帮助，只需要通过“幸福绿城”APP就可以实现了。小区业主也表示，有了这个APP，生活都变得智能化了。

　　有了“幸福绿城”APP后

　　物业服务便捷了

　　小区高级项目经理金美英的一天，从打开“幸福绿城”APP开始。在APP上，金经理看见了一则维修信息：住宅里的灯坏了，请物业过来帮忙换一下。在收到报修信息之后，金经理在APP上派单给了电工，让他上业主家去看一下。过了一会儿，电工反馈信息：电灯已经换好。随后，金经理在APP上确认了这则维修信息，表示服务已完成。

　　“这个APP是只有小区的业主和物业的工作人员才能使用的，业主把一些需要告知物业的信息发布在上面，物业就会给予回应。”金经理说，“除了报修的，业主还会发布一些表扬物业工作人员的信息，每当看到这类信息，工作人员就会很欣慰。”

　　“APP除了可以告知物业相关信息，业主们还可以通过它来组织活动呢。”金经理说，“业主可以在上面发起活动，比如登山、摄影等，其他业主可以跟着响应，这样一个活动就组织好了。此外，业主也可以在上面发布一些其他信息，比如找一个英语家教老师，其他业主看到这条信息，觉得自己可以胜任之后就可以直接联系该业主。”

　　有了“幸福绿城”APP后

　　小区管理智能了

　　在玫瑰园小区，外来人员拜访功能也非常智能，依旧可以通过APP来实现。

　　“去一些小区拜访，外来人员进入小区前是需要进行登记的，然后保安打电话给业主确认信息。如果这个时候业主恰巧因为一些事情耽搁，没有接上电话，拜访人员需要多等很多时间。”金经理说，“在我们小区，业主可以把来访人员信息在APP上登记并生成二维码，将二维码发送给朋友，这位业主的朋友进入小区之前向保安出示，保安扫一下就可以让他进去了，非常方便。这个二维码时效性只有一次，使用过后就无效了。”

　　金经理说：“在我们小区，车辆是不可以随意停放的。业主有专门的车库，很少出现随意停放的现象。但对于外来人员，我们有着严格的规章制度。比如，外来车辆把车停在了公共区域，影响到了他人，我们保安会先尝试联系车主，联系沟通未果后会记一次‘处分’，到达几次‘处分’后就不允许该车辆再进入小区。当然，如果是业主的朋友，我们还是会以沟通为主，毕竟我们的目的是为了让小区井然有序。”

　　金经理告诉笔者，下一步小区将开通“鹰眼计划”，在小区许多公共区域，如游乐场所、游泳池等安装智能摄像头，当小孩在公共区域玩耍时，家长可以通过APP查看实时情况。“智能化管理的目的就是为了让业主更加省心，只有让业主满意了，我们物业才算真正做好了本职工作。”金经理说，“在绿城服务看来，创新从来都不是发明一些伪需求，而是从痛点中自然生长出服务。每一个繁芜数据背后，是我们想要更懂业主家人需求的诚心，是每一次对服务产品的精益求精。从基础服务升级园区服务体系，再到智慧园区服务体系的落地，变得是服务的手段，不变的是为家人营建幸福的初心。如何让服务更周到、生活更美好，始终是我们的出发点和目的。”