“你好，是业主陈先生吗，我们已经派了电工过去检查了，请放心，一定及时处理好！”胡福铭放下手机后，松了一口气。

　　胡福铭是永通逸城绿升物业的项目经理。早上刚到单位，就有业主在绿升物业的手机软件上投诉说，小区地下停车室灯坏了。“是小区圆盘那里吗，好好好，我马上过来……”顾不上吃早餐，胡福铭忙碌的一天又开始了。

　　“人性化”管理

　　物业人员工作更卖力了

　　永通逸城地处东洲，分四期交付，最早一期交付时间是2007年，目前一共有943户住户。永通逸城由浙江绿升物业服务有限公司富阳分公司管理，是富阳物业管理行业协会的副会长单位。

　　由于永通逸城小区目前已交付面积为350亩，为了让小区最大限度保持清洁，并相应减少清洁人员工作负担，绿升物业购置了一台扫地机，打算以科技与人工相结合的方式完成每天的清洁作业。

　　与扫地机一同购置的还有高压冲洗机，它可以对小区不同材质的路面进行清洗。由于小区路面比较容易长青苔，绿升物业还专门请了一位懂两台机器使用的老师傅。一方面他可以更加熟练使用扫地机与高压冲洗机，以更高的效率配合其他清洁人员完成清扫作业；另一方面，由于对机器构造了解，它们的使用寿命被大大延长，一定程度上节省了物业工作的开支。

　　值得一提的是，绿升物业在管理上很讲“人性化”，比如，小区的垃圾是由一名清洁工人用三轮车清运的，工人在垃圾房对垃圾进行分类后，运送到指定地点。由于这位清洁工人工作效率高，绿升物业决定把分类工作后整理出的塑料瓶、玻璃瓶、硬纸板的工作都交给他处理，这样既节省了效率，也让这位清洁工人的收入得到增加。

　　“亲情化”服务

　　小区业主满意了

　　绿升物业和小区业主们的关系是和谐的、融洽的，他们会经常为业主们组织丰富多彩的小区活动。

　　今年绿升物业组织的第一个活动是元宵节的猜灯谜活动。胡福铭对物业工作人员进行了详细的工作分配，有的去购买元宵，有的去给业主们送元宵祝福，而他自己则上网查阅相关灯谜资料。活动开始后，胡福铭与业主们一同开心，一同欢笑，其乐融融。

　　今年四月，绿升物业组织了每年一次的邻居节，业主们端着自己烧制的菜，汇聚在一起，聊聊家常，开开玩笑，增加了相互间的了解，增进了邻居间的友情。端午节，绿升物业给业主们送去粽子……

　　这一系列活动，让业主们与物业公司成为了好朋友，俨然成了一家人。胡福铭说，他们把这叫作“亲情化管理”，把业主们当作自己家人般看待，这样，大家相互帮助，相互了解，物业工作才得以顺利开展。

　　“我存着小区每一位业主的电话，这样做不仅是为了他们联系我时我能及时知道各方面情况，而且在空闲时也可以给他们打打电话，聊聊近况。”

　　胡福铭说：“我每天的工作虽然很忙，但我很开心。我希望我们绿升物业能为业主们提供更好的服务，让大家满意。同时，我们常跟业主们沟通，也便于他们了解我们的工作，增进相互之间的理解。业主在我们小区每天生活得开心和快乐，也是我们的服务宗旨。” 张京