工业风的室内布置，来自意大利的La　Marzocco咖啡机……如果不是开在医院，邵医咖啡与杭州西湖边的咖啡店们几乎没什么区别。

　　邵医这个招牌，来自医院的名字，浙江大学附属邵逸夫医院。在杭州，邵逸夫医院一直是个有些特别的存在：国内首家“门诊不输液”医院、国内首家“全院不加床”医院、国内首推“一人一诊室”、国内首家“无痛医院”……目标有两个：为患者提供优质的医疗服务、让医护人员带着愉快的心情为患者提供服务。咖啡馆也正是带着这样的使命诞生的。

　　邵医的尝试和野心，当然远不止一家咖啡店。3年前，邵逸夫医院开始了一项无现金的尝试，解决大家反复排队、带现金挂号付费的问题。3年过去，这里可能是我们能看到的，最接近未来医院的样子。

　　从“无解”到找到契机

　　周六上午10点多，尽管不需要坐诊，林辉还是只能用“挤”出来的时间，下楼去邵医咖啡点个喝的，端起来就走。“对于我们来说，咖啡最大的作用就是提神缓疲劳。”林辉呷了一口咖啡。他的语速很快，仿佛时刻有一场手术在等着他。

　　忙碌是每个中国医生的常态。这种忙碌和焦灼，不仅来自繁重的日常医疗工作和科研压力，还来自脆弱不堪的医患关系。医患关系俨然已成为中国医疗的痛中之痛：患者痛在就医难，医生则痛在不被理解和知识的不被尊重。挂号、候诊、收费排队长；重复挂号、重复检查等就诊流程顽疾，显然仅仅靠医院的努力是解决不了的。

　　打破医院、林辉和患者之间“铜墙铁壁”的契机，发生在2014年5月。时逢邵医建院20周年，“未来医院”的建设理念首次被院长蔡秀军提出，其中很重要的一点就是：利用互联网技术改善医疗环境，提升就医服务体验。

　　同样是2014年5月，以无现金为载体的支付宝“未来医院”计划启动。只要一个手机，患者就可以不需要反复排队，完成挂号、付费、取报告等多个看病流程。双方在一次相关会议上碰面交谈并意气相投，合作项目迅速高效开展起来。同年7月，支付宝app上线邵逸夫医院服务窗口。

　　数据显示，接入支付宝服务窗口后，邵医的支付宝窗口挂号率达到25%左右，峰值更是一度达到约36%，患者在邵医的平均就医时间则缩短至1小时5分钟～1小时15分钟。

　　不等待的就诊，不见面的沟通

　　无现金为管理者彻底打开了思路，也让邵逸夫医院朝着未来医院的方向加速演进。

　　时钟指针指向22点，林辉刚结束一天的手术。回到家后，他习惯性地打开手机上的“纳里健康”APP——这是邵医接入的一个网上平台，医生可以在这个平台上对患者进行系统、连续的诊疗服务。

　　平台显示出一条上午10点多发来的未读信息，是一名患者的子女向林辉询问父亲术后的问题。林辉动动手指，麻利地回复了对方。

　　作为邵医专家，时常会有从偏远地区专门来杭州找林辉看病的患者。这些病人中，有很多人都需要长期观察和用药。他们要不就是回老家后另寻医生就诊，要不就是一遍一遍地往杭州跑。如今，林辉通过互联网和他们保持长期沟通，可直接通过平台为患者续药，患者只需通过支付宝付款，药品就可以直接快递到家。

　　用院长蔡秀军的话来说，支付宝建构了邵医“未来医院”的信息基础架构和最初形态，邵医对“未来医院”的探索思路也彻底被打开了。

　　同样是在纳里健康平台上，邵医一名年轻的妇科医生，1个月获得了8640元的咨询费用收入，一时成为医院风云人物，不少医生纷纷来向他取经。

　　平台实行多档价位的收费咨询制，选择哪档则由医生自己制定。这名年轻医生选择的是10元/条的最低价位，这意味着他一个月回答了864个患者的问题，平均每天28条。更难得的是，这864条问题全部得到了患者的五星好评。

　　钱冰冰