“双十一”网购热潮虽已渐退，却迎来了一波接一波的疯狂退货潮，不少快递公司的快递员在加班加点送包裹的同时还要马不停蹄的收回一大批退货包裹。根据淘宝等网络商店支持七天无理由退货的相关规定，不少网民将 “双十一”看作了“免费试用间”，导致快递员的工作量加重，随之而来的客户投诉现象也日益增多。

　　快递公司面临退货狂潮

　　笔者从多家快递公司了解到，今年不少快递员为了“双十一”加班加点，挑灯夜战连夜送包裹，每个快递员一天要派送300件包裹，快递公司却能收到退货包裹近400件。“在加班加点几天‘双十一’的包裹基本上就可以接近尾声了。”快递公司的刘先生告诉笔者，他们每天除了正常的配送任务外，还要频繁的上门收取退货包裹。

　　“最近退货的客户不在少数，有的时候退货的件数都比需要派送的包裹多，现在退货量可达到平时的三到四倍，趁着‘双十一’的网购热潮也有不少市民在网上购买很多家具产品，有的客户要求我们送货上门，甚至包裹被送到楼上后，客户发现有不满意的地方直接拒签，这些情况我们都需要处理。”快递员刘先生说，现在不少买家都是抱着收到货再决定是否购买的心理进行网购，也让快递员忙得团团转。

　　刘先生表示，为尽快完成“双十一”送货退货任务，他们每天四点钟就爬起来开始工作，有时甚至忙到连吃饭时间都没有，晚上加班到八点钟才结束一天的工作。以前派送量少送货上门时间充足，“双十一”过后，不仅派送量加大，时间也变得很紧张，因此他也收到了不少客户的埋怨，这让他感到很无奈。

　　“双十一”后最怕投诉量增加

　　“送快递的时间是宝贵的，尤其是‘双十一’过后送货和退货狂潮，我们更是争分夺秒，挑灯夜战进行派送，有时希望可以减少第二天的压力，我们会加班加点到很晚。”快递员小冯说，他在这个行业里已经算得上是老手了，经历过这么多次的“双十一”他已经习以为常。

　　回忆起以往的“双十一”小冯说：“随着送货退货狂潮的来临，快递量比平时成倍增长，难免会有取货、派送不及时或出错的时候，这时投诉量就会增加。”很多时候客户的投诉理由也是五花八门，没有将包裹派送到指定地点要投诉，退货上门取货不及时也要投诉。每天除了劳心劳力的送快递外，还要忧心被客户投诉。

　　让小冯最担心的是，随着这些退货狂潮的来临，有时无法按照客户规定的时间内做到上门取货，导致投诉量肯定会只增不减，一天下来好不容易挣到的钱却被扣掉不少。由于工作量实在太大，取货时多少会有差错，小冯表示希望大家可以多一些耐心和包容。